Enfoque en el cuidador
Cuidadora destacada de PHP: Lipsia Ortiz
08 octubre 2025
Para el mes de la herencia hispana y latina, es un orgullo destacar a Lipsia Ortiz, coordinadora asociada de Atención al Cliente para programas públicos en Providence Health Plan (PHP). La historia de Lipsia refleja la fortaleza de la familia, la fe y el servicio que la guían tanto en la vida como en su trabajo para apoyar a nuestros afiliados.
Con raíces en la herencia y la comunidad 
Lipsia se identifica como mexicana con mucha honra y se enorgullece profundamente de su herencia. “La cultura hispana es muy familiar y cálida: nos ayudamos mutuamente y nos esforzamos para que nadie se quede atrás”, comentó. Cuando era pequeña, su familia vivía bajo la premisa de que donde comen dos, comen tres. Ese espíritu de hospitalidad y pertenencia es algo que lleva consigo en su función en PHP.
También encuentra un significado especial en los fundamentos católicos de Providence. “La mayor parte de mi familia en México es católica, por lo que trabajar para una organización católica parecía natural”, dijo Lipsia. “Es parte de lo que me hizo sentir como en casa aquí”.
Servir con compasión
En su función de atención al cliente, Lipsia se comunica con los afiliados todos los días para ayudarlos a comprender y acceder a sus prestaciones de salud. Para ella, esto es más que un trabajo, es su vocación. “Ayudar a los demás, especialmente a aquellos que son vulnerables, es importante para mí”, explicó. “Puedo ayudar a la gente tanto en inglés como en español, y eso marca una gran diferencia para los afiliados que pueden sentirse demasiado tímidos o nerviosos para pedir ayuda en un idioma que no es el suyo”.
La experiencia personal de Lipsia como hija de inmigrantes ha dado forma a su perspectiva. Cuando crecía, a menudo traducía para sus padres, que dudaban en hacer preguntas en inglés. Ese recuerdo la impulsa a garantizar que los afiliados se sientan cómodos, respetados y escuchados. “Me aseguro de que no existan las preguntas 'tontas'”, dijo. “Quiero que los afiliados se sientan cómodos y seguros al usar las prestaciones que tienen a su disposición”.
Una voz para la equidad
Cuando le preguntamos qué le gustaría que la gente entendiera sobre la comunidad hispana y latina, Lipsia reflexionó: "Muchas personas de nuestra comunidad trabajan duro todos los días, simplemente intentando proporcionar una vida mejor a sus familias. Incluso con poco, siguen dando generosamente y dando la bienvenida a los demás con una sonrisa. Me gustaría que más personas pudieran ver esa fortaleza y bondad."
También ve a PHP marcar una diferencia valiosa a través de iniciativas como la línea de atención al cliente en español. “Puede parecer algo sin importancia, pero para los miembros que no hablan inglés, es muy importante”, dijo. “Significa que pueden llamar, ser entendidos y sentirse atendidos”.
Consejos para futuros cuidadores
Para aquellos miembros de la comunidad hispana y latina que estén considerando una carrera en el sector salud, Lipsia les ofrece su apoyo diciendo: "Únanse a nosotros. Ayúdennos a ampliar la atención que proporcionamos a nuestra comunidad. Providence está creciendo y contar con más cuidadores que puedan ayudar a los afiliados en español marcará una diferencia increíble."
Vivir la misión
Un día en la vida de Lipsia puede incluir responder llamadas, explicar prestaciones o guiar a los afiliados a recursos útiles. Pero, en el fondo, su trabajo gira en torno a la compasión y la conexión. “Cada día tengo la oportunidad de ponerme en el lugar de otra persona, entender sus dificultades y facilitarle el camino”, dijo. “Esa es una bendición”.
Estamos agradecidos por la calidez, dedicación y apoyo que Lipsia brinda a nuestros afiliados y a la comunidad. Su historia nos recuerda que atención sanitaria no significa solo cobertura, sino también pertenencia, dignidad y cuidado para todos.
