Asistencia para la no discriminación y la comunicación de Providence

La discriminación es contraria a la ley. Providence Health Plan y Providence Health Assurance (“Providence”) no discriminan ni tratan injustamente a las personas en función de:

• Edad
• Identidad de género
• Religión
• Color
• Conocimientos lingüísticos
• Sexo
• Discapacidad
• Raza
• Embarazo
• País de origen
• Orientación sexual

Providence Health Plan respeta sus derechos en materia de privacidad. Esto incluye establecer quién puede acceder a sus datos personales y cómo se utilizan.  Sus datos personales incluyen información sobre su raza, origen étnico, idioma, orientación sexual e identidad de género.

Providence Health Plan no utiliza esta información para:

• Tomar decisiones sobre elegibilidad, beneficios, cobertura o póliza, excepto en situaciones que le beneficien a usted.
• Tomar decisiones sobre el costo de los servicios.

Providence Health Plan puede utilizar esta información para: 

• Comprender sus necesidades individuales y las necesidades de la comunidad.
• Programas destinados a mejorar la salud y la atención sanitaria.
• Compartir sus preferencias de idioma con su equipo de atención sanitaria.
• Notificaciones requeridas a las organizaciones reguladoras o de cumplimiento.

Tiene los siguientes derechos:

• Obtener ayuda gratuita de un intérprete lingüístico cualificado.
• Obtener información escrita en el idioma que habla.
• Obtener información de una manera que usted entienda, incluyendo:
  
  • ayuda gratuita de un intérprete cualificado de lenguaje gestual, 
  • información escrita en letras grandes, audio, braille u otros formatos, u 
  • otras modificaciones razonables. 

Cómo protegemos su privacidad y aseguramos su información

Providence Health Plan cuenta con políticas y procedimientos para garantizar la confidencialidad de su información médica protegida (PHI), incluida la información sobre su raza, etnia, idioma, orientación sexual e identidad de género. Mantenemos su PHI oral, escrita y electrónica segura mediante medios físicos, electrónicos y procedimentales. Estas protecciones están de acuerdo con lo establecido en las leyes federales y estatales. Algunas de las formas en las que mantenemos segura su PHI serían:

• Los empleados de Providence Health Plan reciben formación sobre las normas de privacidad y seguridad, y firman una declaración de confidencialidad en el momento de su contratación.
• Los empleados han recibido la formación correspondiente y saben que solo puedan hablar sobre la PHI con aquellas personas que necesiten conocer la información, como un proveedor o un supervisor. Y saben que no deben hablar sobre la PHI en espacios públicos, incluidos los aseos o pasillos del edificio del plan de salud.
• Cuando corresponda, los empleados deben cerrar con llave las áreas de almacenamiento y los armarios de archivos.
• Los empleados deben desechar de forma segura la PHI escrita.
• Los empleados deben informar de cualquier vulneración de la privacidad o la seguridad.
• Se requieren nombres de inicio de sesión y contraseñas únicos y seguros para acceder al sistema informático. Además, se utilizan cortafuegos, sistemas de cifrado y sistemas de copia de seguridad de datos. Para entrar en los edificios del plan de salud, es necesario utilizar una tarjeta de identificación para abrir la puerta.
• Nuestros acuerdos con los proveedores participantes contienen disposiciones de confidencialidad que exigen que estos proveedores traten su PHI con el mismo cuidado que Providence Health Plan.
• Nuestros acuerdos con socios comerciales que desempeñan funciones o actividades en nuestro nombre requieren que protejan adecuadamente su PHI con el mismo cuidado que Providence Health Plan.

Póngase en contacto con el Coordinador de Derechos Civiles de Providence si:

• Necesita modificaciones razonables, ayudas y servicios auxiliares adecuados, o servicios de asistencia lingüística,
• Cree que Providence no ha prestado los servicios y lo ha discriminado, o 
• Quiere presentar una queja.

Póngase en contacto con nuestro Coordinador de Derechos Civiles de una de las siguientes maneras:

• Puede llamarnos de 8 a.m. a 8 p.m. (hora del Pacífico), los siete días de la semana
  Si tiene un plan comercial:
  Teléfono gratuito: (800) 878-4445 Oregón: (503) 574-7500
  
  Si tiene un plan Medicare Advantage:
  Teléfono gratuito: (800) 603-2340 Oregón: (503) 574-8000
  
  Si está en un plan Medicaid:
  Teléfono gratuito: (800) 898-8174 Oregón: (503) 574-8200
  
  Los miembros con discapacidad auditiva pueden llamar a nuestra línea TTY al 711. 
  
  

• Puede enviarnos un correo electrónico.
  Providence Health Plan y Providence Health Assurance Attn: Civil Rights Coordinator
  PO Box 4158 Portland, OR 97208-4158
  Correo electrónico: PHPAppealsandGrievances@providence.org
  
  

• También tiene derecho a presentar una queja:
  Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU., Oficina de Derechos Civiles 
  Portal web: https://ocrportal.hhs.gov/ocr/smartscreen/main.jsf
  Formularios de reclamación: http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html
  Correo electrónico: OCRComplaint@hhs.gov
  Teléfono: 1-800-368-1019, 1-800-537-7697 (TTY: 711)
  Correo: U.S. Department of Health and Human Services200 Independence Avenue SW, Room 509F, HHH Bldg., Washington, DC 20201 

 

Los miembros de Medicaid también tienen derecho a presentar una queja ante las siguientes oficinas: 

Oregon Health Authority (OHA) Office of Civil Rights 
Web: www.oregon.gov/OHA/EI 
Correo electrónico: OHA.PublicCivilRights@odhsoha.oregon.gov 
Teléfono: (844) 882-7889 (TTY: 711)  
Correo: Office of Equity and Inclusion Division, 421 SW Oak St., Suite 750, Portland, OR 97204