Thông Tin Đặc Biệt dành cho Người Chăm Sóc
Nhân Viên Chăm Sóc Tiêu Biểu của PHP: Lipsia Ortiz
08 Tháng Mười 2025
Đối với Tháng Di sản Tây Ban Nha & Latinh, chúng tôi tự hào tôn vinh Lipsia Ortiz, Điều phối viên Chăm sóc Khách hàng cho các Chương trình Công cộng tại Providence Health Plan (PHP). Câu chuyện của Lipsia thể hiện sức mạnh của gia đình, đức tin và sự phục vụ đã dẫn lối cho cô cả trong cuộc sống lẫn trong công việc hỗ trợ các hội viên của chúng ta.
Có nguồn gốc từ di sản và cộng đồng 
Lipsia tự hào nhìn nhận mình là người Mexico và cô rất tự hào về di sản của mình. "Văn hóa người Tây Ban Nha rất ấm áp và tập trung vào gia đình. Chúng tôi giúp đỡ lẫn nhau và đảm bảo không ai bị bỏ lại phía sau", cô chia sẻ. Khi lớn lên, gia đình cô sống với quan niệm rằng nếu hai có thực phẩm để ăn, thì luôn có chỗ trên bàn cho một người nữa. Tinh thần hiếu khách và gắn bó đó là điều cô mang theo khi đảm nhận vai trò của mình tại PHP.
Cô cũng tìm thấy ý nghĩa đặc biệt từ quỹ Công Giáo của Providence. "Hầu hết gia đình tôi ở Mexico đều là người Công Giáo, vì vậy, làm việc cho một tổ chức Công Giáo là điều rất tự nhiên", Lipsia nói. "Đó là một trong những lý do khiến tôi cảm thấy như ở nhà ở đây."
Phục vụ với lòng trắc ẩn
Trong vai trò chăm sóc khách hàng, Lipsia kết nối với các hội viên mỗi ngày để giúp họ hiểu và tiếp cận được các quyền lợi về sức khỏe của họ. Đối với cô, đây không chỉ là công việc, nó còn là một sức mệnh. "Giúp đỡ người khác, đặc biệt là những người dễ bị tổn thương, là điều rất quan trọng đối với tôi", cô giải thích. "Tôi có thể hỗ trợ mọi người bằng cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, và điều đó tạo ra sự khác biệt cho những hội viên nhút nhát hoặc lo lắng khi yêu cầu trợ giúp bằng ngôn ngữ khác với ngôn ngữ của họ."
Trải nghiệm cá nhân của Lipsia khi còn là đứa con nhỏ của người nhập cư đã định hình nên quan điểm của cô ấy. Khi còn nhỏ, cô thường dịch giúp cho bố mẹ, những người ngại hỏi bằng tiếng Anh. Ký ức đó thúc đẩy cô đảm bảo rằng các hội viên cảm thấy thoải mái, được tôn trọng và được lắng nghe. "Tôi có thể nói rằng không có câu hỏi nào là một câu hỏi "ngu ngốc" cả", cô nói. "Tôi muốn các hội viên cảm thấy thoải mái và tự tin khi sử dụng các quyền lợi có sẵn cho họ."
Tiếng nói vì sự công bằng
Khi được hỏi cô muốn mọi người hiểu điều gì về cộng đồng người Tây Ban Nha và Latinh, Lipsia nói: "Rất nhiều người trong cộng đồng của chúng tôi đang làm việc chăm chỉ mỗi ngày, họ chỉ đang cố gắng mang đến một cuộc sống tốt đẹp hơn cho gia đình của mình. Ngay cả khi không có nhiều, họ vẫn hào phóng và luôn chào đón người khác với một nụ cười. Tôi hy vọng sẽ có nhiều người hơn thấy được sức mạnh và sự tốt lành đó."
Cô cũng thấy PHP tạo ra sự khác biệt rất ý nghĩa thông qua các sáng kiến như đường dây dịch vụ khách hàng bằng tiếng Tây Ban Nha. "Dường như chỉ là một điều nhỏ thôi, nhưng đối với các hội viên không nói tiếng Anh, đó là một điều to lớn", cô nói. "Điều này có nghĩa là họ có thể gọi điện, được hiểu và cảm thấy được chăm sóc."
Lời khuyên cho người chăm sóc tương lai
Đối với những người trong cộng đồng người gốc Tây Ban Nha và Latinh còn đang cân nhắc về nghề nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, Lipsia khuyến khích: "Hãy tham gia cùng chúng tôi. Hãy giúp chúng tôi mở rộng việc chăm sóc mà chúng tôi cung cấp cho cộng đồng của mình. Providence đang phát triển và việc có thêm nhiều người chăm sóc có thể hỗ trợ các hội viên bằng tiếng Tây Ban Nha sẽ tạo ra sự khác biệt đáng kinh ngạc."
Thực hiện sứ mệnh
Một "ngày bình thường" đối với Lipsia có thể gồm việc trả lời các cuộc gọi, giải thích các quyền lợi hoặc hướng dẫn các hội viên đến các nguồn lực hữu ích - nhưng cốt lõi của công việc cô đang làm chính là về lòng trắc ẩn và kết nối. "Mỗi ngày, tôi có cơ hội đặt mình vào vị trí của người khác, hiểu được những khó khăn của họ và giúp hành trình của họ dễ dàng hơn," cô nói. "Đó là một phước lành."
Chúng tôi rất biết ơn sự ấm áp, cống hiến và ủng hộ của Lipsia dành cho các hội viên và cộng đồng của chúng tôi. Câu chuyện của cô ấy nhắc nhở chúng tôi rằng chăm sóc sức khỏe không chỉ là về bảo hiểm, mà còn là về cảm giác thuộc về, phẩm giá và sự chăm sóc dành cho tất cả mọi người.
