혁신 및 통찰력

J.D. Power 수상 비하인드 스토리: Providence Health Plan을 1위로 만드는 요소

21 10월 2025

Providence Health Plan(PHP)이 J.D. Power 2025 미국 상업 가입자 건강 플랜 조사에서 북서부 지역 상업 건강 플랜 중 가입자 만족도 1위를 차지했을 때, 이는 단순한 헤드라인이 아니라 매일 뒤에서 이루어지는 노력의 반영이었습니다.

이 수상은 트로피 이상의 의미입니다. 이는 매번 가입자를 최우선으로 생각하는 간병인, 리더, 팀을 증명하는 것입니다.

가입자 우선 사명, 입증됨

J.D. Power 조사는 전국의 상업 건강 플랜 가입자 약 40,000명을 대상으로 진행되었으며, 8가지 핵심 영역에서 만족도를 측정했습니다. PHP는 북서부 지역(오리건주와 워싱턴주 포함)에서 전체 만족도 최고 점수를 기록했으며, 다섯 가지 주요 영역에서 1위를 차지했습니다.

• 상품 및 보장 범위 제공

• 문제 해결

• 직원(대리인 및 콜센터 에이전트 포함)

• 시간과 비용 절감 지원

• 신뢰 수준

이 결과는 우리 가입자들이 이미 알고 있는 내용을 반영합니다. Providence Health Plan은 탁월한 공감 능력의 전인적 진료를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

당사의 차별화 요소

당사의 성공은 비영리이자 의료 제공자와 연계된 건강 플랜으로서, 태평양 북서부 지역에 깊이 뿌리내린 정체성에 기반하고 있습니다. 우리는 단순한 건강 플랜이 아니라, 우리가 봉사하는 지역사회의 일부입니다. 당사의 간병인들은 가입자와 함께 생활하고 일하며 모든 상호 작용에 개인적으로 헌신합니다.

사장 겸 CEO인 Don Antonucci가 말했듯이, "이 영예는 매일 가입자와 고객을 최우선으로 생각하는 모든 간병인의 것입니다. 의료는 단순한 보장 그 이상으로, 한 사람 전체를 연민과 탁월함으로 돌보는 것입니다”.     

단순한 순간 그 이상 

J.D. Power 수상은 하나의 이정표이자, 동시에 동기 부여이기도 합니다. 이 상은 우리가 왜 이런 일을 하는지, 그리고 왜 계속 해야 하는지를 일깨워 줍니다.

접근성과 비용 효율성을 개선하기 위한 혁신적인 바이오시밀러 프로그램 출시, 심혈관 건강을 다루기 위한 미국 심장 협회와의 협력, 또는 오리건 푸드 뱅크에서 1,000시간 이상의 자원봉사 등 지역사회 건강에 대한 당사의 노력은 흔들리지 않습니다.

우리는 이러한 수상을 자랑스럽게 생각합니다. 그러나 우리는 이 상이 의미하는 바에 대해 훨씬 더 자랑스럽게 생각합니다. 바로 우리 가입자를 이해하고, 돌보며, 매일 그들을 편안하게 해 주겠다는 약속입니다.

다음은 PHP에서 자신들이 목격한 바를 이 상이 인정한다고 느끼는 이유에 대해 간병인들이 남긴 몇 가지 의견입니다.

• "우리는 우리가 하는 일이 변화를 만든다는 것을 알고 있지만, 북서부에서 1위를 했다는 것은 우리가 봉사하는 사람들에게 우리의 업무가 의미가 있음을 확인해 주는 것이라 매우 놀라웠습니다."

• "신뢰 수준 부문에서 1위를 한 것이 가장 자랑스러웠습니다. 믿을 수 있는 것이 무엇인지 알기 어려운 시기에 이런 상을 받는다는 것은 정말 놀라운 일입니다."

• "이번 수상은 우리의 지역사회 중심 접근 방식과 가입자의 웰빙과 편의성을 지원하는 전인적 케어에 대한 우리의 투자를 입증하는 것입니다."

• "이 평가는 단순히 기본적인 업무 때문이 아니라, 우리가 가입자의 지역사회에 직접 참여하고 헌신적으로 활동하는 모습 덕분이라고 진심으로 믿습니다." 

• "PHP가 사람들을 돌보는 방식은 상 받을 만하며, 그래서 당연한 결과입니다!"