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Detrás de escena de nuestro reconocimiento de J.D. Power: Qué hace que Providence Health Plan sea el número uno

21 octubre 2025

Cuando Providence Health Plan (PHP) fue reconocido como el plan de salud comercial con la mayor satisfacción de sus miembros en la Región Noroeste, según el estudio J.D. Power 2025 U.S. Commercial Member Health Plan Study, no fue simplemente una noticia: fue un reflejo del trabajo que se realiza todos los días tras bambalinas.

Este reconocimiento es más que un trofeo. Es un testimonio de los cuidadores, líderes y equipos que ponen a los miembros en primer lugar, siempre.

Una misión que prioriza a los miembros, validada

El estudio de J.D. Power encuestó a casi 40 000 afiliados a planes de salud comerciales en todo el país para evaluar su satisfacción en ocho ámbitos principales. PHP obtuvo la puntuación de satisfacción general más alta en la región noroeste (que incluye Oregón y Washington), en la posición n.º 1 en cinco áreas clave:

• Ofertas de productos y cobertura

• Resolución de problemas

• Personas (incluidos representantes y agentes del centro de llamadas)

• Ayuda para ahorrar tiempo y dinero

• Nivel de confianza

Estos resultados reflejan lo que nuestros miembros ya saben: Providence Health Plan se compromete a ofrecer una atención compasiva e integral con excelencia.

Lo que nos diferencia

Nuestro éxito está arraigado en nuestra identidad como un plan sanitario sin fines de lucro y alineado con los proveedores con profundas raíces en el noroeste del Pacífico. No somos solo un plan de salud, somos parte de las comunidades a las que servimos. Nuestros cuidadores viven y trabajan junto a nuestros miembros, aportando un compromiso personal a cada interacción.

Como dijo el Presidente y CEO Don Antonucci, "Este reconocimiento pertenece a todos los cuidadores que ponen a los miembros y clientes en primer lugar todos los días. La atención de la salud va más allá de la cobertura: se trata de brindar cuidados integrales a la persona, con compasión y excelencia".     

Más allá de un momento 

El premio J.D. Power es un hito, pero también una motivación. Nos recuerda por qué hacemos lo que hacemos y por qué debemos seguir adelante.

Ya sea lanzando programas biosimilares innovadores para mejorar el acceso y la asequibilidad, asociándose con la American Heart Association para abordar la salud cardiovascular o ofreciendo más de 1000 horas de voluntariado en el Oregon Food Bank, nuestro compromiso con la salud comunitaria es inquebrantable.

Estamos orgullosos de este reconocimiento. Pero estamos aún más orgullosos de lo que representa: una promesa de conocer a nuestros miembros, cuidarlos y facilitarles el camino cada día.

Estos son solo algunos comentarios de los cuidadores sobre por qué creen que este premio reconoce lo que han visto en PHP:

• “Sabemos que el trabajo que hacemos marca la diferencia, pero ser el número 1 en el noroeste fue increíble al afirmar que nuestro trabajo tiene significado para la gente a la que servimos”.

• "Estoy más orgulloso de haber ganado la distinción n.º 1 en el nivel de confianza. Es increíble ser reconocido en una época en la que puede ser difícil saber en qué confiar."

• “Este reconocimiento valida nuestro enfoque centrado en la comunidad y nuestra inversión en el cuidado integral de la persona, que favorece el bienestar y la comodidad de nuestros afiliados”.

• “Esta calificación no se debe solo a nuestro trabajo básico, sino que realmente creo que se debe a las cosas que hacemos para mostrarnos y participar activamente en las comunidades a las que servimos”. 

• “La forma en que PHP se compromete a cuidar a las personas es digna de reconocimiento, así que tiene sentido.”