Đổi Mới và Thông Tin Chi Tiết

Hậu trường J.D. Power Win của Chúng tôi: Điều Gì Tạo nên Providence Health Plan #1

21 Tháng Mười 2025

Khi Providence Health Plan (PHP) được J.D. Power công bố là đơn vị đứng số 1 về mức độ hài lòng của hội viên trong nhóm các chương trình bảo hiểm y tế thương mại tại Khu vực Tây Bắc theo Nghiên cứu về các Chương trình Bảo hiểm Y tế Thương mại dành cho Hội viên tại Hoa Kỳ năm 2025 của J.D. Power, đó không chỉ là một dòng tiêu đề, mà còn phản ánh những nỗ lực diễn ra mỗi ngày phía sau hậu trường.

Sự công nhận này không chỉ là một giải thưởng. Đây là lời chứng thực cho những người chăm sóc, lãnh đạo và nhóm luôn đặt hội viên lên hàng đầu.

Sứ mệnh Hội viên Trước hết đã Được xác nhận

Nghiên cứu của J.D. Power đã khảo sát gần 40.000 hội viên chương trình chăm sóc sức khỏe thương mại trên toàn quốc để đánh giá sự hài lòng trên tám khía cạnh cốt lõi. PHP đạt được điểm số hài lòng tổng thể cao nhất ở Khu vực Tây Bắc (bao gồm Oregon và Washington) xếp hạng #1 ở năm lĩnh vực chính:

• Cung cấp sản phẩm và bảo hiểm

• Khắc phục sự cố

• Con người (bao gồm đại diện và nhân viên tổng đài)

• Tiết kiệm thời gian và tiền bạc

• Độ tin cậy

Những kết quả này phản ánh những gì các hội viên của chúng tôi đã biết: Providence Health Plan cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc toàn thân với sự từ bi và chất lượng sự xuất sắc.

Điều Khiến Chúng tôi Khác biệt

Thành công của chúng tôi bắt nguồn từ tư cách là một chương trình chăm sóc sức khỏe phi lợi nhuận của chúng tôi, sự phù hợp với nhà cung cấp có nguồn gốc sâu xa ở Tây Bắc Thái Bình Dương. Chúng tôi không chỉ là một chương trình chăm sóc sức khỏe mà còn là một phần của cộng đồng mà chúng tôi phục vụ. Các nhân viên chăm sóc của chúng tôi sống và làm việc cùng với các hội viên của chúng tôi, mang đến sự cam kết cá nhân cho mọi tương tác.

Như Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành Don Antonucci đã nói: "Sự công nhận này thuộc về mọi người chăm sóc, những người đặt hội viên và khách hàng lên hàng đầu mỗi ngày. Chăm sóc sức khỏe không chỉ là bảo hiểm - mà còn là chăm sóc toàn bộ con người với lòng trắc ẩn cùng sự xuất sắc".     

Không chỉ là Khoảnh khắc 

Giải thưởng J.D. Power là một cột mốc quan trọng nhưng nó cũng là một động lực. Nó nhắc nhở chúng tôi về lý do chúng tôi làm những gì chúng tôi làm - và tại sao chúng tôi phải tiếp tục.

Dù là triển khai các chương trình thuốc tương tự sinh học sáng tạo để cải thiện khả năng tiếp cận và tính chi trả, hợp tác với Hiệp hội Tim mạch Hoa Kỳ để nâng cao sức khỏe tim mạch, hay đóng góp hơn 1.000 giờ tình nguyện tại Ngân hàng Thực phẩm Oregon, cam kết của chúng tôi đối với sức khỏe cộng đồng luôn bền vững và không thay đổi.

Chúng tôi tự hào về sự ghi nhận này. Nhưng chúng tôi còn tự hào về những gì nó đại diện: một lời hứa về thấu hiểu các hội viên của chúng tôi, chăm sóc họ và giúp họ dễ dàng hơn mỗi ngày.

Dưới đây là một vài nhận xét từ các nhân viên chăm sóc, về lý do họ cảm thấy giải thưởng này ghi nhận những gì họ đã thấy tại PHP:

• "Chúng tôi biết rằng công việc mình làm tạo ra sự khác biệt, nhưng việc đứng hạng nhất ở Khu vực Tây Bắc thực sự là một sự ghi nhận tuyệt vời, khẳng định rằng những gì chúng tôi làm có ý nghĩa đối với những người mà chúng tôi phục vụ."

• "Tôi tự hào nhất khi giành được giải thưởng #1 về Mức độ tin cậy. Thật tuyệt vời khi được ghi nhận như vậy, nhất là trong thời điểm mà người ta khó biết được điều gì là đáng tin.”

• “Sự công nhận này xác nhận cách tiếp cận ưu tiên cộng đồng của chúng tôi và sự đầu tư của chúng tôi cho việc chăm sóc toàn diện giúp mang đến sức khỏe và sự tiện lợi cho hội viên.”

• "Xếp hạng này không chỉ nhờ vào công việc cốt lõi của chúng tôi, mà tôi thực sự tin rằng nó đến từ những điều chúng tôi làm để hiện diện và tích cực tham gia vào các cộng đồng mà chúng tôi phục vụ.” 

• "Cách PHP tận tâm chăm sóc con người xứng đáng được trao giải — nên điều này hoàn toàn hợp lý!"