创新和洞察

J.D. Power Win 的幕后故事：Providence Health Plan 荣膺榜首的秘诀

21 十月 2025

Providence Health Plan (PHP) 在 J.D. Power 2025 年美国商业会员健康计划研究中，获评西北地区商业健康计划会员满意度第一名，这不仅是一个新闻头条，更是我们幕后日常工作的真实写照。

这一荣誉不仅仅是一座奖杯， 它更是对那些始终将会员放在首位的医护人员、领导者和团队的见证。

“会员至上”使命，得到验证

J.D. Power 的这项研究对全国近 4 万名商业健康计划会员进行了调查，从八个核心维度衡量满意度。PHP 在西北地区（包括俄勒冈州和华盛顿州）获得了总体满意度最高分，在以下五个关键领域排名第一：

• 产品与保障范围

• 问题解决能力

• 人员表现（包括代表和呼叫中心代理）

• 帮助您节省时间和金钱

• 信任度水平

这些结果印证了我们会员早已知晓的事实：Providence Health Plan 致力于以卓越的服务，为会员提供充满关怀的、全方位的医疗护理。

我们的独特之处

我们的成功，得益于我们是一家非营利性机构，与医疗服务提供商紧密携手，且在太平洋西北地区深深扎根。我们不只是一家健康计划机构，更是所服务社区的一部分。我们的医护人员与会员们一起生活、并肩工作，在每一次互动中，都倾注了个人承诺。

正如总裁兼首席执行官 Don Antonucci 所说：“这一荣誉属于每一位每天都将会员和客户放在首位的医护人员。医疗护理不仅仅关乎保障范围，更在于以同情心和卓越的服务关怀每一位会员。”     

这份荣耀，不止于一刻 

J.D. Power 大奖，既是一个里程碑，也是一份激励。它提醒着我们为何而做，以及为何必须持续前行。

无论是努力提升医疗服务的可及性与可负担性，还是携手美国心脏协会共同攻克心血管健康难题，亦或是在俄勒冈州食物银行默默奉献超过 1000 小时的志愿服务，我们对社区健康的承诺，从未有过丝毫动摇。

我们为这份荣誉感到自豪。但更让我们骄傲的，是它所承载的深远意义：这是一个承诺，我们每天都会用心去了解会员、关怀会员，为他们排忧解难。

以下是几位医护人员分享他们认为这一奖项是对他们在 PHP 所见所闻的认可的原因：

• “我们深知自己的工作能带来改变，但在西北地区排名第一，让我们真切感受到这份工作对我们的服务对象而言意义重大。”

• “荣获‘信任度第一’的殊荣，我感到无比自豪。在这个很难让人产生信任的时代，能得到这样的认可，简直太不可思议了。”

• “这份荣誉，是对我们以社区为先理念的肯定，也是对我们全方位医疗护理投入的认可，这些投入切实支持了会员的健康与便利。”

• “这一评分，不仅仅源于我们的基础工作，我真心觉得，这是因为我们积极投身、深度参与所服务的社区。” 

• “PHP 关怀人的方式堪称典范，获得这一奖项，实至名归！”