Providence 非歧视和沟通协助

歧视属于违法行为。Providence Health Plan 和 Providence Health Assurance（以下简称“Providence”）不会基于以下原因歧视或不公平对待人员：

  • 年龄
  • 性别认同
  • 宗教
  • 肤色
  • 语言能力
  • 性别
  • 残疾状况
  • 种族
  • 怀孕状况
  • 国籍
  • 性取向


Providence Health Plan 充分尊重您的隐私权。其中包括限制哪些人员可以访问您的个人数据以及数据的使用方式。  您的个人数据包括有关您的种族、民族、语言、性取向和性别认同的信息。


Providence Health Plan 不会将此类信息用于：

  • 有关资格、福利、承保范围或保单的决策，但对您有益的情况除外。
  • 有关服务成本的决策。


Providence Health Plan 可能会将此类信息用于： 

  • 了解您的个人需求和社区的需求。
  • 旨在改善健康和医疗保健服务的计划。
  • 与您的护理团队分享您的语言偏好。
  • 向监管机构或合规组织提交所需的报告。


您拥有以下权利：

  • 通过合格的手语翻译人士免费获取帮助。
  • 获取以您所讲的语言撰写的书面信息。
  • 以您理解的方式获取信息，包括：
    • 由合格的手语翻译免费提供帮助， 
    • 大字体、音频、盲文或其他格式的书面信息，或 
    • 其他合理的修改。 


我们如何保护您的隐私和信息安全


Providence Health Plan 制定了政策和程序，以确保您的受保护健康信息 (PHI) 的保密性，包括有关您的种族、民族、语言、性取向和性别认同的信息。我们采取物理、电子和程序方面的措施来保护您的口头、书面和电子 PHI 安全。这些保护措施遵循联邦和州法律。我们用于保护您 PHI 安全的方法包括：


  • Providence Health Plan 员工在入职时应接受有关隐私和安全规则的培训，并签署保密声明。
  • 员工经过培训，知晓他们只能与需要了解该等信息的人员（如提供者或管理者）讨论 PHI。而且，他们不应在公共场所（包括 Health Plan 的卫生间或走廊）谈论 PHI。
  • 在适当情况下，员工须锁好存储区域和档案柜。
  • 员工必须妥善处理好书面的 PHI。
  • 员工必须报告任何隐私和/或安全违规行为。
  • 为计算机系统设置唯一且安全的访问登录名和密码。此外还要使用防火墙、加密和数据备份系统。要进入 Health Plan 的大楼，必须使用工作证打开门禁。
  • 我们与参与提供者签订的协议包含了保密条款，要求这些提供者与 Providence Health Plan 一样，以谨慎态度对待您的 PHI。
  • 我们与代表我们履行职能或开展活动的业务合作伙伴签订了协议，要求他们与 Providence Health Plan 一样，以谨慎态度采取适当措施保护您的 PHI 安全。


如果您有以下情况，请联系 Providence 的民权协调员：

  • 需要进行合理修改，或获得适当的辅助工具和服务，或语言协助服务时；
  • 认为 Providence 未能提供服务并歧视您时：或 
  • 想要提出投诉时。

请通过以下方式之一联系我们的民权协调员：

  • 您可以每周 7 天在太平洋时间早上 8 点至晚上 8 点致电我们
    如果您参与了商业计划：
    免费电话：(800) 878-4445 俄勒冈州：(503) 574-7500

    如果您参与了 Medicare Advantage 计划：
    免费电话：(800) 603-2340 俄勒冈州：(503) 574-8000

    如果您参与了 Medicaid 计划：
    免费电话：(800) 898-8174 俄勒冈州：(503) 574-8200

    有听力障碍的会员可拨打我们的 TTY 专线 711。 

  • 您可以通过邮寄或电子邮件联系我们。
    Providence Health Plan 和 Providence Health Assurance 收件人：Civil Rights Coordinator
    PO Box 4158 Portland, OR 97208-4158
    电子邮箱：PHPAppealsandGrievances@providence.org

 

Medicaid 会员还有权向以下办公室提出投诉： 

俄勒冈州卫生局 (OHA) 民权办公室 
网站：www.oregon.gov/OHA/EI 
电子邮箱：OHA.PublicCivilRights@odhsoha.oregon.gov 
电话：(844) 882-7889（TTY：711）  
邮寄地址：Office of Equity and Inclusion Division, 421 SW Oak St., Suite 750, Portland, OR 97204 

语言使用信息

  • 致 Providence Health Plan 和 Providence Health Assurance 会员

    注意事项：如果您讲英语，我们可以为您提供免费的语言协助服务。请致电 1-800-878-4445 (TTY: 711)。

    ATENCIÓN: si habla español, tiene a su disposición servicios gratuitos de asistencia lingüística. Llame al 1-800-878-4445 (TTY: 711).

    CHÚ Ý: Nếu bạn nói Tiếng Việt, có các dịch vụ hỗ trợ ngôn ngữ miễn phí dành cho bạn. Gọi số 1-800-878-4445 (TTY: 711).

    注意：如果您使用繁體中文，您可以免費獲得語言援助服務。請致電 1-800-878-4445 (TTY: 711)。

    ВНИМАНИЕ: Если вы говорите на русском языке, то вам доступны бесплатные услуги перевода. Звоните 1‐800‐878-4445 (телетайп: 711).

    주의: 한국어를 사용하시는 경우, 언어 지원 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다. 1‐800‐878-4445 (TTY: 711) 번으로 전화해 주십시오.

    УВАГА! Якщо ви розмовляєте українською мовою, ви можете звернутися до безкоштовної служби мовної підтримки. Телефонуйте за номером 1‐800‐603‐2340 (телетайп: 711).

    注意事項：日本語を話される場合、無料の言語支援をご利用いただけます1‐800‐878-4445 （TTY:711）まで、お電話にてご連絡ください.

    1‐800‐878-4445 ملحوظة: إذا كنت تتحدث اذكر اللغة، فإن خدمات المساعدة اللغوية تتوافر لك بالمجان. اتصل برقم . (TTY: 711) :رقم هاتف الصم والبكم

    ATENȚIE: Dacă vorbiți limba română, vă stau la dispoziție servicii de asistență lingvistică, gratuit. Sunați la 1-800-878-4445 (TTY: 711).

    ប្រយ័ត្ន៖ បើសិនជាអ្នកនិយាយ ភាសាខ្មែរ, សេវាជំនួយផ្នែកភាសា ដោយមិនគិតឈ្នួល គឺអាចមានសំរាប់បំរើអ្នក។ ចូរ ទូរស័ព្ទ 1-800-878-4445 (TTY: 711)។

    XIYYEEFFANNAA: Afaan dubbattu Oroomiffa, tajaajila gargaarsa afaanii, kanfaltiidhaan ala, ni argama. Bilbilaa 1‐800‐878-4445 (TTY: 711).

    ACHTUNG: Wenn Sie Deutsch sprechen, stehen Ihnen kostenlos sprachliche Hilfsdienstleistungen zur Verfügung. Rufnummer: 1-800-878-4445 (TTY: 711).

    توجه: اگر به زبان فارسی گفتگو می کنید، تسهیلات زبانی بصورت رایگان برای شما فراهم می باشد. با .تماس بگیرید (TTY: 711) 1-800-878-4445

    ATTENTION: Si vous parlez français, des services d'aide linguistique vous sont proposés gratuitement. Appelez le 1-800-878-4445 (ATS: 711).

    เรียน: ถ้าคณพดภาษาไทยคณสามารถใช้บริการช่วยเหลือทางภาษาได้ฟรี โทร 1-800-878-4445 (TTY: 711)

    ध्यान दिनुहोस्: तपार्इंले नेपाली बोल्नुहुन्छ भने तपार्इंको दनम्ति भाषा सहायता सेवाहरू दनिःशुल्क रूपमा उपलब्ध छ । फोन गनुुहोस् 1-800-878-4445 (TTY: 711)

    LUS CEEV: Yog tias koj hais lus Hmoob, cov kev pab txog lus, muaj kev pab dawb rau koj. Hu rau 1-800-878-4445 (TTY:711).

    ໂປດຊາບ: ຖ້ າວ້ າ ທ້ ານເວ້ າພາສາ ລາວ, ການບ້ ລການຊ້ ວຍເຫ້ ອດ້ ານພາສາ, ໂດຍ້ ບເສ້ ຽຄ້ າ, ແມ້ ນມພ້ ອມໃຫ້ ທ້ ານ. ໂທຣ 1-800-878-4445 (TTY: 711).

  • 致 Providence Medicare Advantage Plan 会员
    Medicare 可用性通知 (PDF)