Nhân Viên Chăm Sóc Tiêu Biểu: Jonathan Taylor

Jonathan Taylor, tên thường gọi là JT, đã gia nhập Providence Health Plan (PHP) vào tháng 3 năm 2019 với tư cách là Điều Phối Viên Dịch Vụ Khách Hàng. Hành trình của ông với PHP tiếp tục khi ông chuyển sang vai trò Chuyên Viên Định Hướng của Providence St. Joseph Health (PSJH) vào tháng 11 năm 2020, tại đây ông xử lý các vấn đề về quản lý chăm sóc phức tạp và lập hóa đơn cho các nhân viên chăm sóc PSJH. Vào tháng 4 năm 2023, JT đã đảm nhận vai trò hiện tại là Chuyên Gia Kỹ Thuật Cấp Cao ASO, Huấn Luyện Viên Gọi Điện.

Trước khi gia nhập Providence, JT đã xây dựng một nền tảng vững chắc về dịch vụ khách hàng với 20 năm kinh nghiệm làm việc tại tổng đài của các công ty như Mastercard và Comcast.

Hành Trình Sự Nghiệp

Là một Huấn Luyện Viên Gọi Điện, JT giám sát các tương tác giữa Người Chăm Sóc thuộc Bộ Phận Chăm Sóc Dịch Vụ Khách Hàng ASO và hội viên, cung cấp hướng dẫn về cách sử dụng hiệu quả các nguồn lực để giải quyết các thắc mắc của hội viên. Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng ASO xử lý một loạt các câu hỏi bao gồm quyền tiếp cận nhà cung cấp dịch vụ, phạm vi quyền lợi được bảo hiểm cho dịch vụ chăm sóc thay thế, dịch vụ y tế, sức khỏe hành vi, thiết bị y tế lâu bền, yêu cầu bồi thường, sự cho phép trước, kháng cáo, khiếu nại, v.v.

JT tập trung vào đào tạo nhân viên chăm sóc về kiến thức sản phẩm và kỹ năng sử dụng điện thoại chạy phần mềm để đáp ứng hoặc vượt Yêu Cầu về Cấp Độ Dịch Vụ và Đảm Bảo Hiệu Suất. Trọng tâm công việc của ông là đảm bảo rằng các đại diện dịch vụ khách hàng không chỉ trả lời các câu hỏi của hội viên mà còn giáo dục họ, giúp các hội viên học được điều gì đó mới mẻ và hiểu rõ hơn về cách tối đa hóa quyền lợi của họ.

Thành Tích Nổi Bật

Gần đây, JT đã dẫn đầu một dự án tập hợp các nhân viên chăm sóc từ Bộ Phận Cải Thiện Hiệu Suất và Huấn Luyện Viên Gọi Điện từ các nhóm Dịch Vụ Khách Hàng của Chương Trình Thương Mại & Công. Sáng kiến này đã tinh gọn các quy trình đánh giá cuộc gọi, cải thiện cơ chế phản hồi cho ban lãnh đạo và cải thiện các phương pháp tiếp cận của Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng để hỗ trợ Khảo Sát CAHPS trong nỗ lực "Strive for 5".

Triết Lý Làm Việc

Triết lý làm việc của JT đơn giản nhưng mạnh mẽ: "Đối xử với người khác theo cách bạn muốn được đối xử." Ông cảm thấy may mắn khi được làm việc với những người tuyệt vời trong bộ phận ASO tại PHP, nơi ông thấy tất cả mọi người thực sự đề cao Cam Kết của Chúng Tôi là "Hiểu tôi, quan tâm đến tôi, giúp đỡ tôi" khi họ trò chuyện với hơn 1.000 hội viên mỗi tháng.

Triển Vọng Tương Lai

Ngoài công việc, JT và bạn đời của ông hiện đang trải nghiệm niềm vui (và thách thức) khi dạy cô con gái 16 tuổi của họ cách lái xe. Khi không bị hai con mèo màu cam, Tigger và Socks, nhắc nhở rằng "bữa tối đã muộn", có thể tìm thấy JT trên sông câu cá hồi hoặc dùng kẹp gắp làm micrô trong khi hun khói thịt trên vỉ nướng và nghe nhạc rock cổ điển.

Đam Mê và Mục Đích

"Đam mê của tôi là giúp mọi người có một cuộc sống hạnh phúc và khỏe mạnh", JT chia sẻ. Là một huấn luyện viên gọi điện, ông cảm thấy vui mừng khi biết rằng mình không chỉ giúp các hội viên hiểu cách tận dụng tối đa các chính sách của họ mà còn giúp các nhân viên chăm sóc phát triển các kỹ năng để thăng tiến trong sự nghiệp tại PHP. "Đối với tôi, đó thực sự là ĐÔI BÊN CÙNG CÓ LỢI!