Innovación e información

Scott Burton comparte información sobre la transformación de las ventas y la atención sanitaria

15 abril 2025

Scott Burton, presidente de mercado de Providence Health Plan (PHP), compartió recientemente su trayectoria desde el periodismo televisivo hasta el liderazgo en atención sanitaria y sus estrategias para crear equipos de ventas exitosos. En una entrevista con la revista Authority, Scott reveló cómo la experiencia personal impulsó su transición profesional y ofreció información sobre su filosofía de liderazgo.

De periodista a transformador de la atención sanitaria

El camino de Scott hacia la atención sanitaria comenzó con el nacimiento de su hija, cuando una experiencia hospitalaria desafiante despertó su deseo de mejorar la atención sanitaria para las generaciones futuras. “La experiencia del paciente me inculcó el deseo de hacer todo lo posible para mejorar la atención sanitaria para la generación de mi hija”, dijo. Este objetivo se convirtió en su “estrella polar fundamental”, guiando su transición del periodismo televisivo a las comunicaciones en atención sanitaria y, finalmente, a su puesto de liderazgo actual.

Filosofía de liderazgo y creación de equipos

Con más de una década de liderazgo en ventas, Scott enfatizó que los equipos exitosos requieren talentos diversos que trabajen coherentemente hacia un objetivo común. “Aprecio profundamente las capacidades colectivas de un equipo y los resultados que pueden derivarse de reunir diversos conjuntos de habilidades hacia una causa común”, dijo.

Scott compartió cinco estrategias clave para transformar equipos de ventas de buenos a excelentes:

1. Crear una misión más grande que los objetivos de ventas.

2. Establecer objetivos específicos a corto y largo plazo.

3. Escuchar atentamente los conocimientos del mercado de su equipo.

4. Eliminar las barreras que ralentizan el progreso.

5. Fomentar un entorno en el que la gente se divierta mientras rinde.

Crecimiento histórico en PHP

Desde que Scott se incorporó a PHP, ha ayudado a la organización a lograr resultados notables, aumentando la afiliación comercial en casi un 7 % y los ingresos en más de un 17 % en dos años.

“Cuando empezamos a hablar de este crecimiento hace un par de años, la gente me dijo abiertamente que no creía que fuera posible”, dijo Scott. “Ahora miramos hacia delante y nos preguntamos: ¿hasta dónde podemos llegar?”

De cara al futuro

Scott también sugirió nuevos proyectos emocionantes en 2025, entre ellas, una solución digital que ayudará a los miembros a navegar mejor por sus necesidades sanitarias.

“Una de las razones principales por las que me incorporé a la atención sanitaria fue lograr que la gente obtenga más fácilmente la ayuda y la atención que necesitan”, dijo Scott, señalando que la próxima iniciativa representará “un paso material hacia adelante en la personalización y navegación para muchos de nuestros miembros”.

A lo largo de la entrevista, el compromiso de Scott con la promesa de PHP de “conocerme, cuidarme, facilitarme el camino” fue evidente en su enfoque tanto al servicio al cliente como al liderazgo del equipo.

Lea la entrevista completa aquí: https://bit.ly/3GehjLo