Инновации и идеи

Скотт Бертон делится своим мнением о преобразовании сферы продаж и здравоохранения

15 апреля 2025

Скотт Бертон, президент компании Providence Health Plan (PHP), недавно рассказал о своем пути от тележурналистики к лидерству в сфере здравоохранения и о стратегиях создания успешных команд по продажам. В интервью журналу Authority Magazine Скотт рассказал о том, как события из частной жизни подтолкнули его к смене карьеры, и поделился собственной философией лидерства.

От журналиста к преобразователю сферы здравоохранения

Путь Скотта в сферу здравоохранения начался с рождения его дочери, когда сложный опыт взаимодействия с медицинскими учреждениями пробудил в нем желание улучшить здравоохранение для будущих поколений. «Получив определенный опыт как пациент, я решил сделать все возможное, чтобы улучшить здравоохранение для поколения моей дочери», – говорит он. Эта цель стала его «путеводной звездой», которая помогла ему перейти от тележурналистики к коммуникациям в сфере здравоохранения и, в конечном итоге, к его нынешней руководящей должности.

Философия лидерства и тимбилдинг

Занимая руководящие должности в сфере продаж на протяжении более десяти лет, Скотт понял, что для достижения общей цели требуется сотрудничество работников с различными талантами. «Я чрезвычайно ценю совместные усилия всего коллектива и результаты, которых сотрудники добиваются путем объединения различных навыков для достижения общей цели», – поясняет он.

Скотт рассказал о пяти ключевых стратегиях превращения хороших команд по продажам в превосходные:

1. Создание миссии, которая превосходит цели продаж

2. Постановка конкретных краткосрочных и долгосрочных целей

3. Принятие во внимание представлений членов коллектива о ситуации на рынке

4. Устранение препятствий, замедляющих прогресс

5. Формирование рабочей среды, в которой сотрудники получают удовольствие от результативной деятельности

Исторический рост PHP

Присоединившись к коллективу PHP, Скотт помог организации достичь превосходных результатов: за два года число коммерческих клиентов увеличилось почти на 7%, а доход вырос более чем на 17%.

«Когда мы впервые начали говорить об этом росте несколько лет назад, люди открыто заявляли, что не верили в возможности такого успеха, – говорит Скотт. – Теперь мы смотрим в будущее и задаемся вопросом: «Насколько высоко мы сможем подняться?»

Перспективные идеи

В 2025 году Скотт был инициатором новых интересных проектов, включая цифровое решение, которое поможет клиентам лучше ориентироваться в своих потребностях в сфере здравоохранения.

«Одним из главных стимулов для перехода в сферу здравоохранения было мое желание упростить людям доступ к необходимой медицинской помощи и уходу», – говорит Скотт, отмечая, что предстоящая инициатива станет «значительным шагом к улучшению навигации и персонализации обслуживания многих наших клиентов».

На протяжении всего интервью чувствовалась приверженность Скотта девизу PHP «Знай клиента, позаботься о нем и сделай его жизнь проще», которая прослеживалась в его подходе не только к обслуживанию клиентов, но и руководству коллективом.

Читайте полное интервью здесь: https://bit.ly/3GehjLo