혁신 및 통찰력

경영진 인사이트: Don Antonucci가 전하는 1년간의 성과, 파트너십 그리고 목적

19 12월 2025

최근 Portland Business Journal의 사장 겸 발행인 Candace Beeke와의 대화에서 Providence Health Plan(PHP)의 사장 겸 CEO인 Don Antonucci는 인정받은 성과와 전략적 진전, 그리고 조직을 계속해서 이끌어 나가는 공동의 미션으로 의미 있었던 지난 1년을 되돌아보았습니다.

20년 넘게 Portland Business Journal의 Most Admired Companies 프로그램은 탁월한 성과를 거두고 지역사회에 긍정적인 영향을 미치는 조직들을 조명해 왔습니다. 올해 PHP는 다시 한번 이 명단에 이름을 올렸으며, 이는 소속 직원과 의료 제공자 파트너, 각 팀의 노력과 헌신을 보여주는 의미 있는 성과입니다.

의미 있는 성과로 가득했던 한 해를 기념하며

가장 자랑스럽게 생각하는 성과가 무엇인지 묻자 Don은 먼저 PHP가 서비스를 제공하는 사람들과 지역사회를 이해하고 돌보며 이들의 여정을 더욱 편리하게 만들겠다는 조직의 근본적인 약속을 꼽았습니다. 그는 모든 성과가 이러한 약속을 실천한 결과라고 강조했습니다.

올해는 다음과 같은 여러 주요 성과를 인정받았습니다.

• J.D. Power의 2025 U.S. Commercial Member Health Plan Study에서 북서부 지역 상업용 건강보험 플랜 회원 만족도 1위

• U.S. News & World Report의 Medicare Advantage 플랜 평가에서 오리건주 및 워싱턴주 1위

• 2026년 Medicare Advantage 4성 등급 획득 및 2027년까지 유지

• Portland Business Journal이 선정한 오리건주 및 워싱턴주 남서부 지역 건강한 직장 1위

• 주요 전략적 이니셔티브에서도 지속적인 진전을 이루었습니다. 모든 대규모 자가보험 고용주를 서비스, 기술 및 고용주 경험을 향상하도록 설계된 혁신적인 플랫폼인 Collective Health 기반의 Providence Health Plan으로 전환했습니다. 

Don은 “이러한 인정은 우리 직원들의 노력을 보여주는 것입니다.”라고 말했습니다. “중요한 것은 결코 수상 자체가 아닙니다. 우리의 미션이 우리가 서비스를 제공하는 사람들의 경험 속에서 실현되고 있음을 확인하는 것이 중요합니다.”

존경하고 존경받는다는 것의 의미

수상 기업 전체를 돌아보며 Don은 오리건주에서 가장 존경받는 고용주들이 공유하는 공통된 특성을 강조했습니다. 지역사회에 깊이 뿌리내린 기반, 확고한 가치, 혁신, 그리고 무엇보다 사람을 중심에 두는 리더십입니다.

그는 “Nike부터 Tillamook, Bob’s Red Mill에 이르기까지 이들 기업은 지역사회와 전 세계에서 막대한 영향력을 발휘하고 있습니다.”라고 말했습니다. “하지만 무엇보다 돋보이는 점은 이들이 서비스를 제공하는 지역사회와 고객에게 얼마나 헌신하고 있는가 하는 것입니다.”

그는 이러한 선도적인 기업들 역시 결코 녹록지 않은 환경에 놓여 있지만, 목적과 문화에 확고한 기반을 두는 역량이 계속해서 이들을 차별화하고 있다고 언급했습니다.

복잡한 의료 환경 헤쳐 나가기

2024년과 2025년 의료 분야에서는 비용 부담, 접근성 및 규제 전반에 걸쳐 압박이 더욱 커졌습니다. PHP와 관련하여 Don은 조직이 통제할 수 있는 부분에 집중하고 미션과 장기적 가치에 기반하여 의사결정을 내리는 것이 중요하다고 강조했습니다.

이를 위해 Medicare Advantage 서비스 지역을 조정하고 PHP와 의료 제공자 간의 협력 체계가 탄탄한 지역에 우선순위를 두는 등 어렵지만 필요한 결정을 내려야 했습니다. 또한 PHP의 핵심 강점에 대한 집중력을 유지하면서 고용주 대상 서비스 역량을 확대하고 최신 기술에 투자하기 위해 Collective Health 플랫폼과 같은 파트너십을 적극 활용해야 했습니다.

Don은 “우리가 가장 잘할 수 있는 일이 무엇인지 자문해야 합니다.”라고 말했습니다. “때로는 파트너십이 더 많은 사람들에게 더욱 효과적으로 서비스를 제공하는 방법이 될 수 있습니다.”

문화라는 토대

PHP의 발전을 이끄는 중심에는 확고한 가치 중심의 문화가 있습니다. Don은 규모가 크고 여러 지역에 분산된 조직 전반에서 신뢰와 유대감, 명확성을 구축하기 위해 따르는 원칙을 소개했습니다.

“왜(Why)”에서 시작합니다. 모든 의사결정은 미션과 사람들을 이해하고 돌보며 이들의 여정을 더욱 편리하게 만들겠다는 약속에서 시작됩니다.

세 가지 C:

Care(배려) – 서로와 회원, 지역사회를 배려합니다.

Curiosity(호기심) – 질문하고 대안을 모색하며 더 나은 해결책을 찾습니다.

Communication(소통) – 투명성과 상호 이해를 위해 조기에, 자주, 다양한 채널을 통해 소통합니다.

PHP는 리더십 타운홀 미팅, PHP Insights와 같은 영상 기반 학습 포럼, 의료진이 참여하고 배우며 리더십을 발휘할 수 있는 지속적인 기회 등 의도적으로 마련된 다양한 소통의 장을 통해 이러한 가치를 강화하고 있습니다.

Don은 “신뢰는 꾸준한 소통을 통해 쌓입니다”라고 말했습니다. “특히 어려운 시기에는 리더로서 우리가 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나입니다.”

앞으로의 전망: 도전 과제와 기회, 그리고 앞으로 나아갈 길

미래에 대한 질문에 Don은 솔직하게 답했습니다. 미국의 의료 시스템은 중대한 전환점에 직면해 있습니다. 비용 상승, 의료비 상환 체계의 변화, Medicaid와 Medicare 및 민간 보험 시장 전반에 걸친 압박은 모두 의료 시스템의 시급한 혁신 필요성을 보여줍니다.

Don은 “우리는 다른 어떤 선진국보다 의료에 더 많은 비용을 지출하면서도 더 나쁜 결과를 얻고 있습니다”라고 말했습니다. “가장 큰 문제는 비용 부담입니다. 의료비를 감당할 수 없다면 의료 서비스에 접근할 수도 없기 때문입니다.”

그럼에도 그는 앞으로의 기회에 대해 낙관적인 전망을 유지하고 있습니다. 의료 서비스 제공자의 행정 업무 부담을 줄여주는 AI 기반 도구를 비롯한 기술 혁신은 더욱 효율적이고 환자 중심적인 의료 시스템에 대한 가능성을 보여줍니다. 특히 오리건주와 같은 지역에서는 공공 부문과 민간 부문의 협력이 지속 가능한 해결책을 마련하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.

그는 “전체 시스템을 한꺼번에 바꿀 수는 없습니다”라고 말했습니다. “하지만 우리는 올바른 조치를 취하고, 사실에 충실하며, 지역사회의 더 나은 미래를 향해 나아가는 데 도움이 되는 일에 집중할 수 있습니다.”

앞으로 이어갈 노력의 의미를 되새기며

대화를 마무리하며 Beeke는 Don과 Providence Health Plan 전체 팀의 리더십과 성과에 축하를 전했습니다. Don은 지난 시간을 되돌아볼 기회를 얻은 것에 감사를 표하는 한편, 이러한 노력을 가능하게 해 준 의료진과 파트너들에게도 감사의 뜻을 전했습니다.

Don은 “결국 모든 것은 우리의 사명으로 귀결됩니다”라고 말했습니다. “그 사명에 충실할 때, 앞으로 어떤 상황이 닥치더라도 헤쳐 나갈 수 있습니다.”