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Perspectivas del mundo ejecutivo: Don Antonucci sobre un año de progreso, asociaciones y propósito

19 diciembre 2025

En una reciente conversación con Candace Beeke, presidenta y editora de Portland Business Journal, Don Antonucci, presidente y CEO de Providence Health Plan (PHP), reflexionó sobre un año marcado por el reconocimiento, el progreso estratégico y la misión compartida que sigue impulsando a la organización hacia adelante.

Durante más de 20 años, el programa Most Admired Companies del Portland Business Journal ha destacado a organizaciones que ejemplifican la excelencia y el impacto en la comunidad. Este año, PHP volvió a ganar un lugar en la lista, un hito que refleja el trabajo y la dedicación de sus cuidadores, socios proveedores y equipos.

Celebramos un año de logros significativos

Cuando se le preguntó sobre el progreso del que está más orgulloso, Don señaló primero la promesa fundamental de la organización: conocer, cuidar y facilitar la forma en que PHP sirve a las personas y las comunidades. Cada logro, señaló, es una extensión de ese compromiso.

Este año trajo consigo varios reconocimientos significativos:

• N.º 1 en Satisfacción de los Miembros para los planes de salud comerciales en la región noroeste, según el Estudio del Plan de Salud de Miembros Comerciales de EE. UU. 2025 de J.D. Power.

• Primer lugar en las clasificaciones de planes Medicare Advantage en Oregón y Washington, según U.S. News & World Report.

• Calificación de 4 estrellas de Medicare Advantage para 2026, que se extenderá hasta 2027.

• Reconocimiento como el empleador más saludable n.º 1 en Oregón y Washington por Portland Business Journal.

• Impulso continuo con una importante iniciativa estratégica: la transición de todos los grandes empleadores autofinanciados al Providence Health Plan impulsado por Collective Health, una plataforma innovadora diseñada para mejorar el servicio, la tecnología y la experiencia del empleador. 

“Estos reconocimientos reflejan el trabajo de nuestros cuidadores”, comentó Don. "Nunca se trata de los premios. Se trata de saber que nuestra misión se refleja en la experiencia de las personas a las que servimos."

Lo que significa admirar y ser admirado

Reflexionando sobre la lista más amplia de empresas honradas, Don destacó los rasgos comunes que unen a los empleadores más respetados de Oregón: profundas raíces comunitarias, valores sólidos, innovación y liderazgo que centra a las personas sobre todo.

“Estas organizaciones, desde Nike hasta Tillamook y Bob's Red Mill, tienen una enorme presencia local y global”, afirmó. “Pero lo que más destaca es su compromiso con las comunidades y los clientes a los que sirven”.

Señaló que ninguna de estas organizaciones líderes atraviesa un contexto sencillo, pero su capacidad para mantenerse firmes en su propósito y su cultura continúa distinguiéndolas.

Navegar por un complejo panorama sanitario

La atención sanitaria en 2024 y 2025 trajo consigo una mayor presión en cuanto a asequibilidad, acceso y regulación. Para PHP, Don enfatizó la importancia de centrarse en lo que la organización puede controlar y tomar decisiones basadas en la misión y el valor a largo plazo.

Esto supuso elecciones difíciles pero necesarias, incluyendo el perfeccionamiento de las áreas de servicio de Medicare Advantage y la priorización de las geografías en las que PHP tiene una fuerte alineación con los proveedores. También supuso adoptar asociaciones, como la plataforma Collective Health, para ampliar las capacidades de los empleadores e invertir en tecnología moderna sin desviar la atención de los puntos fuertes principales de PHP.

“Hay que preguntarse para qué está uno mejor preparado”, dijo Don. “A veces, la asociación es la forma de servir a más personas, de forma más eficaz”.

La cultura como base

En el centro del progreso de PHP se encuentra una cultura sólida y impulsada por valores. Don compartió los principios en los que confía para generar confianza, conexión y claridad en una organización grande y distribuida:

Comience con “Por qué.” Cada decisión comienza con la misión y la promesa de conocer, cuidar y facilitar el camino.

Las tres C:

Cuidamos los unos de los otros, de los miembros y de la comunidad.

Curiosidad: hacer preguntas, explorar alternativas y buscar mejores soluciones.

Comunicación: temprana, frecuente y a través de múltiples canales para garantizar la transparencia y la comprensión compartida.

PHP refuerza estos valores a través de puntos de contacto intencionados, incluidas reuniones municipales de liderazgo, foros de aprendizaje basados en vídeo como PHP Insights y oportunidades continuas para que los cuidadores se involucren, aprendan y lideren.

“La confianza se genera a través de una comunicación coherente”, dijo Don. “Especialmente en tiempos difíciles, es una de las cosas más importantes que podemos hacer como líderes”.

Perspectivas: Desafíos, oportunidades y camino a seguir

Cuando se le preguntó sobre el futuro, Don fue sincero: el sistema sanitario de EE. UU. se enfrenta a un momento crítico. El aumento de los costos, el cambio en las estructuras de reembolso y la presión en los mercados comerciales, Medicaid y Medicare apuntan a una necesidad urgente de transformación.

“Gastamos más en atención sanitaria que cualquier país desarrollado y vemos peores resultados”, dijo Don. “La asequibilidad es la mayor preocupación, porque si la atención no es asequible, no es accesible”.

Sin embargo, sigue siendo optimista sobre las oportunidades que se presentan. Los avances tecnológicos, incluidas las herramientas basadas en IA que reducen la carga administrativa para los proveedores, ofrecen esperanza para un sistema más eficiente y centrado en el paciente. Las asociaciones entre los sectores público y privado, especialmente en estados como Oregón, desempeñarán un papel crucial en la construcción de soluciones sostenibles.

“No podemos arreglar todo el sistema a la vez”, dijo. “Pero podemos dar los pasos adecuados, mantenernos basados en los hechos y centrarnos en lo que nos mueve hacia un futuro mejor para nuestras comunidades”.

Honrar el trabajo que nos espera

Al finalizar la conversación, Beeke felicitó a Don y a todo el equipo de Providence Health Plan por su liderazgo y logros. Don expresó su gratitud por la oportunidad de reflexionar y por los cuidadores y socios que hacen posible el trabajo.

“Todo vuelve a nuestra misión”, dijo Don. “Cuando nos mantenemos firmes en eso, podemos afrontar lo que venga después".