创新和洞察

高管洞见：Don Antonucci 谈这一年的进步、合作与目标

19 十二月 2025

在最近与《波特兰商业杂志》总裁兼 Candace Beeke 的对话中，Providence Health Plan（PHP）总裁兼首席执行官Don Antonucci 回顾了这一年——这一年不仅收获了诸多认可，取得了战略性进展，更因共同的使命而持续引领着该组织向前发展。

20 多年来，《波特兰商业杂志》的“最受敬仰企业”评选活动一直致力于表彰那些以卓越表现和对社区的积极影响为典范的企业。今年，PHP 再次入选该榜单，这一里程碑式成就体现了其护理人员、服务提供商合作伙伴及各团队的辛勤工作和奉献精神。

庆祝这一年取得的丰硕成果

当被问及最引以为豪的进展时，Don 首先提到了该组织的基本承诺——了解、关怀并为 PHP 所服务的人群和社区扫清障碍。他指出，每一项成就都是这一承诺的延伸。

今年获得了多项重要荣誉：

• 根据 J.D. Power 2025 年美国商业健康保险会员满意度研究，该机构在西北地区商业健康保险计划的会员满意度排名中位列第一。

• 在《美国新闻与世界报道》评选的俄勒冈州和华盛顿州 Medicare Advantage 计划排名中位列第一。

• 2026 年 Medicare Advantage 评级为 4 星，该评级将延续至 2027 年。

• 被《波特兰商业杂志》评为俄勒冈州及华盛顿州西南部“最健康雇主”榜首。

• 一项重大战略举措势头不减：将所有大型自筹资金的雇主过渡到由 Collective Health 提供技术支持的Providence Health Plan——这是一个旨在提升服务水平、技术水平及雇主体验的创新平台。 

“这些荣誉体现了我们护理人员的工作成果，”Don 说道。“这从来都不是为了奖项。关键在于确信，我们的使命能够在服务对象的体验中得以体现。”

“欣赏与被欣赏”的含义

在回顾这份更广泛的获奖企业名单时，Don 重点指出了俄勒冈州最受尊敬的雇主们所共有的特质：扎根社区、坚守价值观、勇于创新，以及将人置于首位的领导力。

“从耐克到蒂拉穆克再到鲍勃红磨坊，这些企业在本地和全球都拥有巨大的影响力，”他说。“但最引人注目的是，他们对所服务的社区和客户表现出了多么坚定的承诺。”

他指出，这些领先企业无一不在艰难的环境中前行，但它们始终坚守使命与文化的能力，依然使它们脱颖而出。

应对复杂的医疗保健环境

2024 年和 2025 年的医疗保健领域在可负担性、可及性和监管方面面临着日益加剧的压力。关于 PHP，Don 强调了专注于组织能够掌控的事务，并基于使命和长期价值做出决策的重要性。

这意味着必须做出艰难但必要的抉择——包括优化 Medicare Advantage 的服务区域，并优先考虑 PHP 在医疗服务提供商协作方面实力雄厚的地区。这也意味着要积极寻求合作伙伴关系，例如“集体健康”（Collective Health）平台，以此拓展雇主的能力并投资于现代技术，同时又不偏离PHP的核心优势。

“你得问问自己，什么最适合你，”Don说。“有时，建立合作伙伴关系是服务更多人群、更有效率的方式。”

文化是我们的基石

PHP 发展的核心在于一种强大且以价值观为导向的企业文化。Don 分享了他用来在大型分布式组织中建立信任、联系和清晰度的原则：

从“为什么”开始。每一个决定都源于使命，以及去了解、关怀并为他人铺平道路的承诺。

三个 C:

关爱（Care） - 关爱彼此、关爱会员和关爱社区。

好奇心（Curiosity） - 提出问题，探索替代方案，寻求更好的解决方案。

沟通（Communication） - 要尽早、频繁地进行，并通过多种渠道，以确保透明度和达成共识。

PHP 通过一系列精心设计的互动环节来强化这些价值观，包括领导层全体会议、以视频为基础的学习论坛（如“PHP Insights”），以及为护理人员提供的持续参与、学习和发挥领导作用的机会。

“信任是通过持续的沟通建立起来的，”Don 说。“特别是在充满挑战的时期，这是我们作为领导者所能做的最重要的事情之一。”

展望未来：挑战、机遇与前行的道路

当被问及未来时，Don 直言不讳地说：美国医疗体系正面临一个关键时刻。成本上涨、报销结构的变化，以及 Medicaid、Medicare 和商业市场所面临的压力，都表明亟需进行转型。

“我们在医疗保健上的支出高于任何发达国家，但医疗效果却更差，”Don 说。“可负担性是最大的担忧——因为如果护理服务负担不起，就无法获得。”

尽管如此，他对未来的机遇依然持乐观态度。技术领域的突破，包括能够减轻医疗服务提供商行政负担的人工智能工具，为构建一个更高效、以患者为中心的医疗体系带来了希望。公私部门之间的合作，特别是在俄勒冈州等州，将在构建可持续解决方案方面发挥关键作用。

“我们无法一蹴而就地修复整个系统，”他说。“但我们可以采取正确的措施，立足于事实，并专注于那些能推动我们为社区创造更美好未来的事情。”

致敬未来的工作

在谈话结束时，Beeke 对 Don 以及整个 Providence Health Plan 团队的领导力和成就表示了祝贺。Don 对能有机会进行反思表示感谢——同时也感谢那些使这项工作得以开展的护理人员和合作伙伴。

“这一切都归结于我们的使命，”Don 说。“只要我们始终以此为根基，就能从容应对接下来的任何情况。”