В центре внимания специалист: Джонатан Тейлор (Jonathan Taylor)

Джонатан Тейлор или Джей Ти, как его многие называют, присоединился к Providence Health Plan (PHP) в марте 2019 года в качестве координатора службы поддержки клиентов. Его путь в PHP продолжился, когда в ноябре 2020 года он перешел на должность навигатора Providence St. Joseph Health (PSJH), где занимался сложными вопросами управления медицинским обслуживанием и выставления счетов для специалистов по уходу PSJH. В апреле 2023 года Джей Ти приступил к работе на текущей должности старшего технического специалиста ASO, телефонного консультанта.

До прихода в Providence Джей Ти создал для себя прочный фундамент в сфере обслуживания клиентов благодаря 20-летнему опыту работы в колл-центрах таких компаний, как Mastercard и Comcast.

Карьерный путь

Как телефонный консультант Джей Ти контролирует взаимодействие между специалистами службы поддержки клиентов ASO и участниками, предоставляя рекомендации по эффективному использованию ресурсов для удовлетворения запросов участников. Служба поддержки клиентов ASO занимается широким спектром вопросов, включая доступ к услугам специалистов, покрытие пособий на альтернативное медицинское обслуживание, медицинские услуги, поведенческое здоровье, долговечное медицинское оборудование, претензии, предварительные разрешения, апелляции, жалобы и многое другое.

Джей Ти уделяет особое внимание обучению специалистов по уходу, знанию продуктов и навыкам работы с программными телефонами, чтобы обеспечить соответствие требованиям к уровню обслуживания или даже их превышение и гарантировать надлежащее исполнение обязательств. Он делает особый акцент на том, чтобы представители отдела обслуживания клиентов не только отвечали на вопросы участников, но и обучали их, помогая изучать что-то новое и лучше понимать, как получить максимальные преимущества.

Значимые достижения

Недавно Джей Ти возглавил проект, объединяющий специалистов по уходу из отдела повышения производительности и телефонных консультантов из команд по обслуживанию клиентов в рамках коммерческих и общественных программ. Эта инициатива оптимизировала процессы оценки звонков, усовершенствовала механизмы обратной связи с руководством и подходы к обслуживанию клиентов, чтобы помочь в проведении опросов CAHPS в рамках проекта «Strive for 5».

Философия работы

Философия работы Джей Ти проста, но непоколебима: «Относитесь к другим так, как вы хотите, чтобы относились к вам». Он рад сотрудничеству с замечательными сотрудниками отдела ASO в PHP, где каждый воплощает в жизнь наше обещание «Знай меня, заботься о меня, облегчи мой путь», контактируя более чем с 1000 участниками ежемесячно.

Перспективные идеи

Вне работы Джей Ти и его «вторая половинка» в настоящее время с радостью (и некоторым волнением) обучают 16-летнюю дочь управлять автомобилем. Когда рыжие коты Тиггер и Сокс не напоминают ему о том, что «ужин припозднился», его можно найти на реке за ловлей лосося или за грилем, где он коптит мясо, одновременно используя щипцы в качестве микрофона, или же за прослушиванием классической музыки.

Увлеченность и цель

«Моя страсть — помогать людям жить счастливой и здоровой жизнью», — рассказывает Джей Ти. Как телефонный консультант он рад знать, что не только помогает участникам понять, как извлечь максимальные преимущества из своих планов, но и помогает специалистам по уходу развивать навыки для продвижения по карьерной лестнице в PHP. «Для меня это поистине WIN-WIN!