Инновации и идеи

Реджина Фриден: взгляд руководителя. Лидерство там, где это действительно важно

26 февраля 2026

Главный административный директор Providence Health Plan (PHP) Реджина Фриден встретилась с Кэндис Бики, президентом и издателем Portland Business Journal, чтобы обсудить, как выглядит лидерство в наиболее важные моменты.

Имея более 25 лет опыта работы в некоммерческих планах медицинского страхования и организациях в сфере медицинских технологий, Реджина руководит межфункциональными командами, формирующими опыт участников, поставщиков и заинтересованных сторон, определяющими стратегию организации и обеспечивающими соответствие нормативным требованиям. Её взгляд даёт честное представление о лидерстве, основанном на скромности, устойчивости и человеческом взаимодействии.

Жизнь в «сложной середине»

По мере того как её роль расширялась от функционального эксперта до корпоративного руководителя, по словам Реджины, её понимание лидерства существенно изменилось.

«Когда вы только начинаете карьеру, вы опираетесь на свой опыт», — объясняет она. «Когда вы становитесь лидером на уровне организации, вы оказываетесь в гораздо более сложной ситуации. Речь уже не о контроле своей области — а о жизни в этой “сложной середине”».

Называя себя «восстанавливающейся перфекционисткой», она поняла, что умение отпускать является частью роста. «Иногда что-то будет выпадать из рук — и это нормально. Иногда лучше, чтобы этим занялся кто-то другой, чтобы он мог учиться и развиваться».

По её мнению, то, что отличает хороших лидеров от по-настоящему эффективных, — это «способность действовать, находясь посреди сложных обстоятельств и руководить, когда становится трудно».

Решительность с умением сделать паузу

Реджина описывает себя как человека, склонного к быстрым решениям. «Я действую очень быстро», — говорит она. Однако опыт научил её ценить баланс.

«Нужно сочетать факты и данные с ощущением срочности. Наступает момент, когда необходимо принять решение — но важно избегать паралича из-за чрезмерного анализа».

В то же время руководители должны быть готовы менять курс. «Мы постоянно получаем новую информацию. Нельзя бояться остановить проект и изменить направление».

Вдохновляясь идеями Брене Браун, Реджина подчеркивает важность признания изменений. «Простое признание происходящего и понимание чувств людей помогает вести их за собой, даже когда приходится принимать сложные решения».

Формирование устойчивости через развитие

Руководство в сложных условиях требует ежедневного укрепления устойчивости. Реджина считает, что люди сильнее, чем думают.

«Мы способны справляться с трудными задачами. Мы это доказали», — говорит она.

В Providence Health Plan руководители поощряют команды заботиться о собственном благополучии и одновременно развивать мышление роста. «Всё, что мы делаем, — это часть набора инструментов, который вы формируете. И вы можете использовать его в любой ситуации».

Вместо сосредоточенности на страхе она призывает к осмысленному оптимизму. «Разве не удивительно жить и работать в это время — помогая формировать будущее здравоохранения?»

Сила локального подхода

Как региональный некоммерческий план медицинского страхования Providence Health Plan строит свою работу на тесной связи с сообществами.

«Здравоохранение по своей природе локально», — говорит Реджина. «Оно основано на доверии — к вашему врачу, больнице, сообществу».

Эта приверженность проявляется в практическом подходе к руководству. «Все мы звоним участникам, чтобы спросить: “Как вы себя чувствуете? Можем ли мы чем-то помочь?”»

 

Такие разговоры дают понимание, которое невозможно получить из отчётов. «Эта прямая обратная связь делает нас лучшей программой страхования». Это просто часть того, как мы ведём бизнес».

Взять на себя лидерство

Когда её спросили, какой совет она хотела бы услышать раньше в своей карьере, Реджина не раздумывала: «Возьмите на себя лидерство».

«Лидерство — это выбор, а не должность», — сказала она. «Не ждите, что кто-то предоставит вам возможность. Вы удивитесь, сколько людей готовы открыть дверь — но пройти через неё должны вы сами».

А что насчёт мифа о том, что у лидеров должны быть ответы на все вопросы?

«Это не так», — прямо сказала Реджина. «Лучшие руководители — это те, кто задает правильные вопросы, чтобы добиться наилучшего результата».

На протяжении всей беседы постоянно звучало одно слово: смелость.

«Смелость важна для лидера — особенно сейчас», — сказала Реджина.

В период трансформации в сфере здравоохранения настоящее лидерство означает готовность принимать неопределенность, сохранять верность цели и никогда не упускать из виду людей, которые находятся в центре всей работы.

С полной версией беседы можно ознакомиться на сайте Portland Business Journal.