Đổi Mới và Thông Tin Chi Tiết

Góc Nhìn Điều Hành cùng Regena Frieden: Lãnh Đạo Ở Những Thời Điểm Then Chốt

26 Tháng Hai 2026

Giám Đốc Hành Chính của Providence Health Plan (PHP), Regena Frieden đã có buổi trao đổi với Candace Beeke, Chủ Tịch kiêm Nhà Xuất Bản của Portland Business Journal, về bản lĩnh thực sự của lãnh đạo là như thế nào ở những thời điểm then chốt.

Với hơn 25 năm kinh nghiệm làm viêc trong các tổ chức bảo hiểm y tế phi lợi nhuận và công nghệ chăm sóc sức khỏe, Regena giám sát các nhóm liên chức năng nhằm định hình trải nghiệm của hội viên, nhà cung cấp và các bên liên quan, định hướng chiến lược tổ chức và đảm bảo sẵn sàng tuân thủ quy định. Quan điểm của bà mang đến góc nhìn thẳng thắn về lãnh đạo cấp cao, dựa trên sự khiêm tốn, khả năng thích ứng và kết nối con người.

Sống ở "Vùng Trung Gian Đầy Phức Tạp"

Khi phạm vi công việc mở rộng từ chuyên môn chức năng sang vai trò lãnh đạo toàn tổ chức, Regena cho biết định nghĩa về lãnh đạo của bà đã thay đổi đáng kể.

“Khi bạn phát triển trong sự nghiệp, bạn làm chủ chuyên môn của mình,” bà chia sẻ. “Khi trở thành lãnh đạo cấp tổ chức, bạn bước vào một công việc khó chịu hơn nhiều. Bạn không còn làm chủ lĩnh vực của mình nữa – mà là tồn tại trong một ‘vùng trung gian đầy phức tạp’.”

Tự nhận mình là một “người cầu toàn đang trong quá trình điều chỉnh,” bà nhận ra rằng việc buông bỏ cũng là một phần của sự phát triển. “Bạn sẽ phải chấp nhận để một số việc chưa hoàn hảo, và điều đó không sao cả. Đôi khi, để người khác đảm nhận sẽ giúp họ học hỏi và phát triển.”

Theo Regena, điều phân biệt một nhà lãnh đạo tốt với một nhà lãnh đạo thực sự hiệu quả là “khả năng tồn tại trong vùng trung gian đầy phức tạp đó và dẫn dắt khi mọi thứ trở nên khó khăn.”

Quyết Đoán, Nhưng Biết Dừng Đúng Lúc

Regena cho biết bà vốn là người ra quyết định nhanh. “Tôi hành động rất nhanh,” bà nói. Nhưng kinh nghiệm đã dạy bà giá trị của sự cân bằng.

“Bạn cần cân bằng giữa dữ liệu, thông tin thực tế và tính cấp bách. Sẽ đến lúc bạn phải đưa ra quyết định – nhưng cũng cần tránh việc phân tích quá mức dẫn đến không thể quyết định.”

Đồng thời, nhà lãnh đạo cũng phải sẵn sàng thay đổi hướng đi. “Thông tin mới liên tục xuất hiện. Bạn không thể sợ hãi để rồi phải dừng một dự án và chuyển hướng.”

Lấy cảm hứng từ Brené Brown, Regena nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nói lên sự thay đổi. “Chỉ cần thừa nhận điều gì đang diễn ra và cảm xúc của mọi người cũng có thể giúp họ đồng hành cùng bạn khi phải đưa ra những quyết định khó khăn.”

Xây Dựng Khả Năng Thích Ứng Thông Qua Phát Triển

Dẫn dắt trong bối cảnh ngành đối mặt nhiều thách thức đòi hỏi phải củng cố khả năng thích ứng mỗi ngày. Regena tin rằng con người mạnh mẽ hơn họ nghĩ.

“Chúng ta có thể làm những điều khó khăn. Chúng ta đã chứng minh điều đó,” bà nói.

Tại Providence Health Plan, các nhà lãnh đạo khuyến khích đội ngũ ưu tiên sức khỏe cá nhân đồng thời duy trì tư duy phát triển. “Mỗi việc chúng ta làm đều là một công cụ bạn bổ sung vào ‘bộ công cụ’ của mình. Bạn có thể mang theo những điều đó dù ở bất kỳ đâu.”

Thay vì tập trung vào nỗi sợ, bà khuyến khích sự lạc quan dựa trên mục tiêu. “Thật tuyệt vời khi được sống và làm việc trong thời điểm này – cùng góp phần định hình tương lai của chăm sóc sức khỏe, phải không?”

Sức Mạnh của Sự Gắn Kết Địa Phương

Là một chương trình bảo hiểm y tế phi lợi nhuận mang tính khu vực, cách tiếp cận của Providence Health Plan được dựa trên sự kết nối với cộng đồng.

“Chăm sóc sức khỏe về bản chất là mang tính địa phương,” Regena cho biết. “Nó được xây dựng trên những mối quan hệ tin cậy – với bác sĩ, bệnh viện và cộng đồng của bạn.”

Cam kết đó thể hiện qua cách lãnh đạo trực tiếp, gần gũi. “Tất cả chúng tôi đều gọi cho hội viên chỉ để hỏi thăm: ‘Bạn cảm thấy thế nào? Chúng tôi có thể giúp gì không?’”

 

Những cuộc đối thoại này mang lại những góc nhìn sâu sắc mà khó có báo cáo nghiên cứu nào có thể phản ánh được. “Phản hồi trực tiếp đó giúp chúng tôi trở thành một chương trình bảo hiểm tốt hơn. Đó đơn giản là cách chúng tôi vận hành.”

Làm Chủ Vai Trò Lãnh Đạo

Khi được hỏi lời khuyên mà bà ước mình được nghe sớm hơn trong con đường sự nghiệp, Regena trả lời ngay: “Hãy làm chủ vai trò lãnh đạo của bạn.”

“Lãnh đạo là một lựa chọn – không phải một chức danh,” bà nói. “Đừng chờ người khác trao cơ hội cho bạn. Bạn sẽ ngạc nhiên khi có rất nhiều người sẵn sàng mở cửa – nhưng bước qua cánh cửa đó là việc của bạn.”

Còn về quan niệm rằng lãnh đạo phải biết mọi câu trả lời?

“Không phải vậy,” Regena nói thẳng. “Những nhà lãnh đạo giỏi nhất là những người đặt đúng câu hỏi để đạt được kết quả tốt nhất.”

Trong suốt cuộc trò chuyện, có một từ được nhắc đi nhắc lại nhiều lần: sự can đảm.

“Sự can đảm rất quan trọng đối với một nhà lãnh đạo – đặc biệt là vào thời điểm hiện nay,” Regena chia sẻ.

Trong giai đoạn chuyển đổi của ngành chăm sóc sức khỏe, lãnh đạo đúng lúc có nghĩa là chấp nhận sự bất định, giữ vững mục tiêu và không bao giờ quên con người là trung tâm của mọi việc.

Xem toàn bộ cuộc trò chuyện trên trang web của Portland Business Journal.