Инновации и идеи

Оглядываясь назад на 2025 год: год влияния, инноваций и приверженности сообществу

23 января 2026

По мере того как 2025 год подходит к концу, мы подводим итоги года, отмеченного прогрессом, динамичным развитием и приверженностью служению участникам и сообществам. От отраслевых наград до значимых вех в сфере обслуживания и влияния на сообщества — этот год показал, что возможно, когда специалисты по уходу, партнёры и участники объединяются, чтобы знать, заботиться и облегчать путь тем, кому мы служим.

Ниже представлены некоторые из способов, при помощи которых PHP продвигала эту миссию в 2025 году.

Признание превосходства на национально и региональном уровне

В этом году компания PHP получила значительное признание в отрасли, что отражает наш фокус на качестве, уровне обслуживания и опыте участников. В исследовании J.D. Power 2025 U.S. Commercial Member Health Plan Study компания PHP заняла первое место по удовлетворённости участников в Северо-Западном регионе, получив высшие оценки по продуктам и покрытию, обслуживанию клиентов, уровню доверия и эффективности решения проблем.

Наши предложения Medicare Advantage также показали выдающиеся результаты. Providence Health Assurance получила общую оценку 4 звезды CMS за 2026 год за высокие показатели в области профилактической помощи, лечения хронических заболеваний, обслуживания клиентов и доступности колл-центра. PHP также была названа лучшей страховой компанией 2026 года по программе Medicare Advantage в Орегоне и Вашингтоне по версии U.S. News & World Report и получила 4-звёздочные рейтинги NCQA за коммерческие программы и программы Medicare.

Наши руководители также были отмечены.

Президент и генеральный директор Дон Антонуччи был включён в список Becker’s Great Leaders in Healthcare.
Старший директор по работе с корпоративными клиентами Кэш Спенсер завоевала титул лидера в рамках инициативы American Heart Association Woman of Impact 2025 в Орегоне и Юго-Западном Вашингтоне.
Президент по вопросам рынка потребительских и специализированных товаров Шэннон Дротнинг была назначена председателем мероприятия American Heart Association Heart and Stroke Walk 2025.
Директор по маркетингу и продукции Каресс Сакагавa была удостоена звания Women of Influence 2025.
Журнал Portland Business Journal включил PHP в число самых уважаемых компаний и признал её «первым из самых здоровых работодателей штата Орегон» .

Укрепление покрытия и расширение доступа

В 2025 году всё больше отдельных людей, семей и работодателей выбирали PHP, что подчёркивает доверие к ценностям, уровню сервиса и покрытию, которые мы предоставляем. Коммерческий рост продолжался в Орегоне и Вашингтоне благодаря улучшению качества обслуживания и высоким показателям работы с клиентами.

Расширение нашего присутствия в сегменте Medicare отражает такое же доверие. В течение года компания PHP зарегистрировала 873 новых участника Dual Eligible Special Needs Plan (DSNP), расширив доступ к скоординированной и сострадательной помощи для тех, кто нуждается в ней больше всего.

Во всех сферах деятельности компания PHP продемонстрировала, что значит обеспечивать высококачественную помощь, ориентированную на человека. В рамках программы Medicaid через нашу сеть было обслужено почти 59 000 участников, из которых более 47 000 закреплены за специалистами Providence Medical Group.

Эти цифры отражают больше, чем просто регистрацию участников: они свидетельствуют о персонализированной поддержке, более удобной навигации и улучшении результатов для сообществ по всему региону.

Улучшение качества обслуживания благодаря стратегическому партнерству

Значимой вехой 2025 года стало партнёрство PHP с Collective Health для работодателей с самостоятельным финансированием, направленное на укрепление административных процессов, упрощение опыта участников и предоставление работодателям инновационных интегрированных решений.

Уже в первые месяцы это партнёрство демонстрирует измеримую ценность. Удовлетворённость участников в области навигации по медицинскому обслуживанию достигла 95%, обработка страховых требований осуществляется с точностью 99,91%, а вовлечённые участники в среднем могут сэкономить около $8400.

Обеспечение высококачественного ухода и лучших результатов

Улучшение здоровья участников остаётся в центре внимания PHP. В этом году команды отделов клинических операций, поведенческого здоровья и фармацевтики развивали программы, которые напрямую способствуют улучшению благополучия участников.

Психическое здоровье

В 2025 году консультанты PHP по психическому здоровью достигли исключительно высокого уровня удовлетворённости участников, при этом большинство людей могли записаться на приём в течение семи дней. В ходе получения помощи участники отметили значимые улучшения душевного состояния, включая существенное снижение выраженности депрессии и тревожности.

Взаимодействие с участниками

В 2025 году команда по взаимодействию с участниками программы Medicare Advantage сделала 24 580 исходящих звонков, включая сотни звонков от руководителей компании, которые лично связывались с участниками, чтобы они чувствовали, что их знают, поддерживают и вовлекают в процесс получения помощи.

Повышение доступности за счет финансового управления

Обеспечение доступного и посильного в экономическом плане медицинского ухода является ключевым элементом миссии PHP. В 2025 году мы помогли сократить совокупные расходы на здравоохранение почти на $100 млн. Эта экономия была достигнута за счёт переговоров о более выгодных ценах на рецептурные препараты, точного выставления счетов, улучшения контрактов с поставщиками и сетей специалистов, а также помощи участникам в получении необходимого ухода в нужное время.

Параллельно мы повысили эффективность управления собственными расходами, сэкономив около $17 млн на административных затратах, чтобы обеспечить финансовую устойчивость PHP в долгосрочной перспективе.

Год партнёрства с сообществами и социального влияния

Миссия PHP реализуется через работу с сообществами. В 2025 году мы расширили нашу приверженность продвижению равенства, работе с социальными факторами, влияющими на здоровье, и поддержке местных организаций.

Этот год для PHP:

300 000 долларов США выделено в виде грантов 12 некоммерческим партнёрам.
Более 1 млн долларов США инвестировано в организации в штатах Орегон, Вашингтон и Калифорния.
Более 350 наших специалистов по уходу приняли участие в волонтёрской деятельности в сообществах, где мы работаем.
В рамках партнёрства с Американской кардиологической ассоциацией компания PHP сотрудничала с 33 общественными и медицинскими организациями, помогая более чем 20 000 человек ежемесячно проходить скрининг артериального давления, получать инструменты для домашнего мониторинга здоровья и поддержку, учитывающую их культуру и особенности сообщества.

Наши команды также помогали удовлетворять базовые потребности участников, одобрив предоставление 93 климатических устройств, таких как домашние кондиционеры, и предоставив более 600 товаров и услуг за счёт фондов услуг по здравоохранению.

Эти усилия отражают нашу убеждённость в том, что здоровье начинается задолго до посещения клиники, а благополучие сообществ требует коллективной заботы.

Строим будущее

В 2025 году ключевым приоритетом стало операционное совершенство: по всей организации проводилась модернизация систем, улучшение рабочих процессов и обновление данных. Эти инвестиции повышают эффективность уже сегодня и создают основу для дальнейших улучшений в 2026 году и в последующие годы.

В 2025 году PHP продолжала фокусироваться на ответственном подходе к работе и соблюдении нормативных требований. Наши команды по обеспечению нормативно-правового соответствия работают за кулисами, чтобы гарантировать соблюдение федеральных и региональных правил, проверку материалов, предоставляемых участникам, и своевременное выявление и устранение потенциальных рисков, поддерживая ответственность и доверие к организации.

Эта незаметная, но важная работа обеспечивает участникам получение точной информации, своевременного сервиса и надёжного ухода, соответствующего всем требованиям.

Перспективные идеи

История 2025 года — это история прогресса, основанного на партнёрстве: внутри наших команд, в сообществах и вместе с участниками и работодателями, которые доверяют нам заботу о своём здоровье. Это был год измеримых улучшений, смелых инноваций и сострадательного сервиса, который направляет деятельность PHP на протяжении многих поколений.

Вступая в 2026 год, мы сохраняем приверженность продвижению равенства в сфере здравоохранения, расширению доступа к помощи, улучшению опыта участников и выполнению нашего обещания — знать, заботиться и облегчать путь для участников, специалистов и всего нашего сообщества.