Đổi Mới và Thông Tin Chi Tiết
Nhìn lại năm 2025: Một Năm Tác Động, Đổi Mới và Cam Kết Cộng Đồng
23 Tháng Giêng 2026
Khi năm 2025 dần khép lại, chúng tôi nhìn lại một năm ghi dấu những bước tiến, đà phát triển và cam kết phục vụ các hội viên cũng như cộng đồng. Từ các giải thưởng hàng đầu trong ngành đến các cột mốc quan trọng về dịch vụ và tác động đối với cộng đồng, năm qua đã cho thấy những điều có thể đạt được khi đội ngũ chăm sóc, các đối tác và hội viên cùng chung tay thấu hiểu, chăm sóc và tạo điều kiện thuận lợi cho những người mà chúng tôi phục vụ.
Dưới đây là một số cách PHP đã thúc đẩy sứ mệnh đó trong năm 2025.
Sự Xuất Sắc Được Ghi Nhận Trên Phạm Vi Toàn Quốc và Khu Vực
Trong năm nay, PHP đã nhận được nhiều sự ghi nhận quan trọng trong toàn ngành, phản ánh sự tập trung của chúng tôi vào chất lượng, dịch vụ và trải nghiệm hội viên. Trong Nghiên cứu J.D. Power 2025 Chương Trình Bảo Hiểm Y Tế Thương Mại Tại Hoa Kỳ, PHP đã đạt thứ hạng cao nhất về mức độ hài lòng của hội viên tại Khu vực Tây Bắc, bao gồm các điểm số dẫn đầu về sản phẩm và phạm vi bảo hiểm, dịch vụ khách hàng, mức độ tin cậy và khả năng giải quyết vấn đề.
Các dịch vụ Medicare Advantage của chúng tôi cũng rất nổi bật. Providence Health Assurance đã đạt xếp hạng tổng thể 4 sao của CMS cho năm 2026, với kết quả nổi bật trong chăm sóc dự phòng, quản lý bệnh mạn tính, dịch vụ khách hàng và khả năng tiếp cận tổng đài. PHP cũng được U.S. News & World Report vinh danh là Công ty Bảo hiểm Tốt nhất năm 2026 cho chương trình Medicare Advantage tại bang Oregon và Washington, đồng thời đạt xếp hạng 4 sao của NCQA trên cả hai mảng kinh doanh Bảo hiểm Thương mại và Medicare.
Lãnh đạo của chúng tôi cũng được vinh danh.
Chủ tịch kiêm Giám đốc Điều hành Don Antonucci đã được Becker vinh danh là một trong những nhà Lãnh Đạo Xuất Sắc trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.
Bà Cash Spencer, Giám Đốc Cấp Cao Phụ Trách Dịch Vụ Khách Hàng, đã được Hiệp Hội Tim Mạch Hoa Kỳ vinh danh là Người Phụ Nữ Tạo Tác Động Năm 2025 cho khu vực bang Oregon và Tây Nam bang Washington.
Bà Shannon Drotning, Chủ Tịch Thi Trường Phụ Trách Mảng Khách Hàng Tiêu Dùng và Dịch Vụ Chuyên Biệt đã được bổ nhiệm làm Chủ Tịch cho sự kiện Heart and Stroke Walk năm 2025 của Hiệp Hội Tim Mạch Hoa Kỳ.
Giám Đốc Tiếp Thị và Sản Phẩm Caresse Sakagawa đã được vinh danh là Người Phụ Nữ Có Ảnh Hưởng Năm 2025.
Tạp Chí Kinh Doanh Portland đã công nhận PHP là một trong những Công ty được ngưỡng mộ nhất và là Nhà tuyển dụng lành mạnh nhất số 1 tại Oregon.
Tăng Cưởng Pahmj Vi Bảo Hiểm và Mở Rộng Quyền Tiếp Cận
Năm 2025, nhiều cá nhân, gia đình và nhà tuyển dụng đã chọn PHP, nhấn mạnh niềm tin vào giá trị, dịch vụ và phạm vi bảo hiểm mà chúng tôi cung cấp. Sự tăng trưởng thương mại tiếp tục tại Oregon và Washington, được hỗ trợ bởi việc cung cấp dịch vụ được cải thiện và hiệu suất tài khoản mạnh mẽ.
Sự hiện diện ngày càng mở rộng của chúng tôi trong lĩnh vực Medicare phản ánh chính niềm tin đó. Trong năm nay, PHP đã ghi danh 873 hội viên mới thuộc Chương trình Nhu cầu Đặc biệt dành cho đối tượng đủ điều kiện kép, qua đó mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc được phối hợp chặt chẽ và đầy tính nhân văn cho những người cần được hỗ trợ nhất.
Trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh, PHP đã chứng minh ý nghĩa của việc cung cấp các dịch vụ chăm sóc toàn thân, chất lượng cao. Ở mảng Medicaid, gần 59.000 hội viên đã được phục vụ trên mạng lưới của chúng tôi, bao gồm hơn 47.000 hội viên được chỉ định cho các nhà cung cấp của Providence Medical Group.
Những con số này không chỉ đơn thuần là số lượng ghi danh, nó còn phản ánh sự hỗ trợ được cá nhân hóa, khả năng điều hướng dịch vụ tốt hơn và những kết quả tích cực hơn cho các cộng đồng trên toàn khu vực.
Nâng Cao Dịch Vụ Thông Qua Quan Hệ Đối Tác Chiến Lược
Một cột mốc quan trọng trong năm 2025 là việc PHP hợp tác với Collective Health nhằm phục vụ các doanh nghiệp tự tài trợ, qua đó tăng cường năng lực quản trị, đơn giản hóa trải nghiệm của hội viên và cung cấp cho doanh nghiệp các giải pháp tích hợp, mang tính đổi mới.
Ngay cả trong những tháng đầu tiên, quan hệ đối tác này cũng đang mang đến giá trị rõ ràng. Các dịch vụ điều hướng chăm sóc ghi nhận mức độ hài lòng của hội viên đạt 95%, quy trình xử lý yêu cầu bồi hoàn đạt độ chính xác 99,91%, và các hội viên tích cực tham gia ghi nhận mức tiết kiệm trung bình $8,400.
Cung Cấp Dịch Vụ Chăm Sóc Chất Lượng Cao Và Kết Quả Tốt Hơn
Cải thiện sức khỏe của các hội viên vẫn là trọng tâm công việc của PHP. Trong năm nay, các đội ngũ trên toàn bộ các mảng vận hành lâm sàng, sức khỏe hành vi và dược phẩm đã triển khai và thúc đẩy các chương trình giúp cải thiện trực tiếp sức khỏe và phúc lợi của hội viên.
Sức khỏe Hành vi
Trong năm 2025, các chuyên gia tư vấn về sức khỏe hành vi của PHP đã đạt mức độ hài lòng của hội viên ở mức rất cao, với đa số người có thể được sắp xếp lịch hẹn trong vòng bảy ngày. Trong suốt quá trình chăm sóc, các hội viên đã ghi nhận những cải thiện đáng kể về sức khỏe tâm thần, bao gồm sự giảm mạnh các tình trạng trầm cảm và lo âu nghiêm trọng.
Tiếp Cận Hội Viên
Trong năm 2025, đội ngũ tiếp cận cộng đồng của chương trình Medicare Advantage thuộc PHP đã thực hiện 24,580 cuộc gọi chủ động, trong đó có hàng trăm cuộc gọi do các lãnh đạo cấp cao trực tiếp thực hiện nhằm kết nối với các hội viên, bảo đảm họ cảm thấy được thấu hiểu, được hỗ trợ và được kết nối với dịch vụ chăm sóc.
Cải Thiện Khả Năng Chi Trả Thông Qua Quản Lý Tài Chính Hiệu Quả
Giữ cho dịch vụ chăm sóc dễ tiếp cận và giá cả phải chăng là cốt lõi của sứ mệnh của PHP. Năm 2025, chúng tôi đã giúp giảm chi phí chăm sóc sức khỏe tổng thể gần $100 triệu. Những khoản tiết kiệm này đến từ nhiều biện pháp như đàm phán mức giá tốt hơn cho thuốc kê đơn, bảo đảm việc thanh toán được lập hóa đơn chính xác, cải thiện các hợp đồng và mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ, cũng như hỗ trợ các hội viên tiếp cận đúng dịch vụ chăm sóc vào đúng thời điểm.
Ở hậu trường, chúng tôi cũng đã triển khai các biện pháp quản lý chi phí nội bộ một cách chặt chẽ hơn, tiết kiệm khoảng $17 triệu chi phí hành chính, nhằm duy trì nền tảng tài chính vững mạnh cho PHP trong dài hạn.
Một Năm Đồng Hành Cùng Cộng Đồng Và Tạo Tác Động Xã Hội
Sứ mệnh của PHP trở thành hiện thực trong cộng đồng. Trong năm 2025, chúng tôi đã mở rộng cam kết thúc đẩy công bằng, giải quyết các yếu tố xã hội tác động đến sức khỏe và hỗ trợ các tổ chức tại địa phương.
Năm nay, PHP:
Trợ cấp $300.000 cho 12 đối tác phi lợi nhuận.
Đầu tư hơn $1 triệu vào các tổ chức tại Oregon, Washington và California.
Ghi nhận 350+ người chăm sóc của chúng tôi tham gia vào các hoạt động tình nguyện trong cộng đồng nơi chúng tôi làm việc.
Thông qua quan hệ hợp tác với Hiệp Hội Tim Mạch Hoa Kỳ, PHP đã phối hợp cùng 33 tổ chức y tế và cộng đồng nhằm hỗ trợ hơn 20,000 người mỗi tháng được đo huyết áp, tiếp cận các công cụ theo dõi sức khỏe tại nhà, cũng như nhận được sự hỗ trợ phù hợp với văn hóa và cộng đồng của họ.
Các đội ngũ của chúng tôi cũng đã hỗ trợ giải quyết các nhu cầu thiết yếu của hội viên, phê duyệt 93 thiết bị liên quan đến điều kiện khí hậu như máy điều hòa không khí gia đình, đồng thời cung cấp hơn 600 hạng mục hàng hóa và dịch vụ thông qua ngân sách Dịch Vụ Liên Quan Đến Sức Khỏe.
Những nỗ lực này phản ánh niềm tin của chúng tôi rằng sức khỏe bắt đầu từ rất lâu trước khi một người bước vào phòng khám - và rằng sức khỏe cộng đồng đòi hỏi sự chăm sóc tập thể.
Xây dựng cho Tương Lai
Hoạt động xuất sắc là trọng tâm chính trong năm 2025, với các nâng cấp hệ thống, cải tiến quy trình làm việc và nỗ lực hiện đại hóa dữ liệu trên toàn tổ chức. Những khoản đầu tư này đang củng cố hiệu suất hiện tại và đặt nền móng cho những cải tiến liên tục trong năm 2026 và hơn thế nữa.
PHP vẫn tập trung vào việc làm điều đúng đắn và đáp ứng các yêu cầu của cơ quan quản lý trong năm 2025. Các đội ngũ tuân thủ của chúng tôi làm việc phía sau hậu trường để bảo đảm chúng tôi tuân thủ các quy định của liên bang và tiểu bang, rà soát các tài liệu được chia sẻ với hội viên và xử lý các rủi ro tiềm ẩn, qua đó giúp tổ chức duy trì tính trách nhiệm và sự đáng tin cậy.
Công việc hậu trường này đảm bảo rằng các hội viên nhận được thông tin chính xác, dịch vụ kịp thời và chăm sóc an toàn, tuân thủ.
Triển Vọng Tương Lai
Câu chuyện của năm 2025 là câu chuyện về những bước tiến được xây dựng trên nền tảng hợp tác – trong nội bộ các đội ngũ của chúng tôi, trong toàn cộng đồng, và cùng với các hội viên cũng như các doanh nghiệp đã tin tưởng giao phó việc chăm sóc cho chúng tôi. Đó là một năm được định hình bởi những cải thiện có thể đo lường được, sự đổi mới táo bạo và tinh thần phục vụ đầy nhân văn đã dẫn dắt PHP qua nhiều thế hệ.
Khi bước sang năm 2026, chúng tôi tiếp tục cam kết thúc đẩy công bằng y tế, tăng cường khả năng tiếp cận dịch vụ, nâng cao trải nghiệm của hội viên và thực hiện trọn vẹn cam kết của mình trong việc thấu hiểu, chăm sóc và tạo điều kiện thuận lợi cho các hội viên, nhà cung cấp dịch vụ và cộng đồng.
