Инновации и идеи

Behavioral Health Concierge: социально ориентированная инновация в области поведенческого здоровья

25 августа 2023

Behavioral Health Concierge: социально ориентированная инновация в области поведенческого здоровья

Главный врач PHP по поведенческому здоровью, доктор Пол Гигер обсуждает, как PHP работает с психологической помощью, на конференции AHIP 2023

Более 44 миллионов взрослых в США живут с психическими заболеваниями. Продолжает расти и количество молодежи, страдающей от таких заболеваний. Сегодня американцам как никогда нужна эмоциональная поддержка и доступ к качественному и доступному поведенческому здравоохранению.

Недавние исследования, например, результаты, полученные исследовательским институтом NORC при Чикагском университете, показали, как в решении этой проблемы может помочь отрасль здравоохранения. Согласно им, 57% пациентов, нуждающихся в психиатрической или наркологической помощи, испытывали трудности с ее получением. Разрыв среди молодежи и подростков еще выше – 69% родителей говорят о сложностях при обращении за медицинской помощью для своих детей. Эта потребность – одна из движущих сил для работы Providence Health Plan (PHP), призванной и дальше обеспечивать участников наших программ эффективными ресурсами, например, программой Behavioral Health Concierge. 

На конференции America’s Health Insurance Plans (AHIP) в этом году главный врач PHP по поведенческому здоровью, доктор Пол Гигер, вместе с Кэтлин Фрагелой Риос, Патриком Ли из Providence и заместителем главного психиатра в Aetna, доктором Деборой Фернандес-Тернер, обсудили, как PHP задействовала систему Providence и разработала первую в своем роде программу Behavioral Health Concierge. Платформа, изначально созданная для поддержки психического благосостояния сотрудников PHP и специалистов, непосредственно работающих с пациентами, обрела такую популярность, что в итоге охватила и участников групповых страховых планов PHP.

Читайте дальше, чтобы подробнее узнать о программе Behavioral Health Concierge, и о том, как сообща мы можем поддерживать психическое благосостояние окружающих людей.

О создании программы Behavioral Health Concierge 

Доктор Гигер с коллегами рассказали об истории создания программы Behavioral Health Concierge – ресурса от PHP для своевременного оказания психиатрической помощи, который изначально задумывался как средство поддержки организаций, работающих с Providence Health System. Еще до пандемии PHP признала растущую потребность в поддержке психического благосостояния врачей и персонала, работающего с пациентами.

«Как и у нас всех, у каждого специалиста, обслуживающего пациентов, есть свои собственные потребности, связанные с психическим здоровьем», – отмечает Кэтлин Фрагела Риос. «Изначально предполагалось создать программу телемедицины – нам известно, что специалисты работают по сменам, и их сложно объединить. Мы начали принимать собственных работников еще до того, как пандемия открыла всеобщий доступ к телемедицине – в 2019 году. Позднее программа охватила Вашингтон, Орегон и другие регионы, где работает Providence».

Программа Behavioral Health Concierge предлагает участникам и членам их семей удобные средства, чтобы справляться со стрессом, поддерживать психическое здоровье и бороться с зависимостями, в том числе платформу, которая позволяет без труда назначить очную или онлайн-встречу со специалистом по поведенческому здоровью, и специализированную сеть высококачественных медицинских организаций. Помимо консультаций и ухода, участникам доступны инструменты самопомощи и цифровые программы – например, Cognitive Behavioral Therapy (CBT), которая помогает решать проблемы через изучение связей между мыслями, чувствами и поведением.  

Ощутимые результаты

Программа Behavioral Health Concierge доказала свою эффективность в работе со специалистами и участниками страховых планов. С 2019 года свыше 7000 пациентов осуществили около 40 тысяч приемов, отмечая между первым и последним из них снижение симптомов депрессии в среднем на 53%, тяжелой тревожности — на 54%. Улучшен и доступ к обслуживанию: согласно последним данным, 60% участников смогли попасть к специалисту в течение семи дней, то есть, быстрее установленного стандарта.

«Модель обслуживания была специально разработана, чтобы стимулировать доступность – такой подход не только доказательно обоснован и неоднократно валидирован как эффективный, но и по сути обеспечивает доступ к обслуживанию уже на уровне модели. Думаю, он послужил одним из ключевых элементов», – заключил доктор Гигер. «Не в последнюю очередь и потому, что его эффективность подтверждена колоссальным объемом исследований».

Выводы и планы на будущее  

Поскольку работа над ресурсами наподобие Behavioral Health Concierge продолжится, важно изыскивать способы совершенствовать и дорабатывать подходы к психиатрической помощи. Доктор Гигер и другие спикеры поделились основными выводами, сделанными по итогам реализации программы:

• Важно и дальше оценивать, как виртуальные и терапевтические программы, например, CBT, влияют на такие области как профилактика хронических заболеваний. 

• Иногда виртуальные программы набирают популярность не сразу, поскольку пациенты о них не знают. Обязательно рассказывать об услугах такого типа и вести информационную работу.

• Телемедицина – решение не для всех, но удачное для многих.

Психическое благосостояние имеет жизненно важное значение для общего благополучия – связь между поведенческим и физическим здоровьем доказана. Доступ к участливому, персонализированному и своевременному лечению должен быть у каждого человека. Социально ориентированные инновации наподобие Behavioral Health Concierge играют важную роль в закрытии потребностей участников программ и социальных групп, помогают справляться с кризисом психического здоровья, продвигать идею «здоровья для всех». Чтобы узнать подробнее о программе Behavioral Health Concierge, ознакомьтесь с очередным выпуском журнала Portland Business Journal, а также с обзором AHIP, который недавно вышел нашем блоге.