Đổi Mới và Thông Tin Chi Tiết
Góc Nhìn Điều Hành: Don Antonucci chia sẻ về một năm với những bước tiến, quan hệ hợp tác và định hướng mục tiêu,
19 Tháng Mười Hai 2025
Trong cuộc trò chuyện gần đây với Candace Beeke, Chủ tịch kiêm người phụ trách xuất bản của tạp chí Portland Business, Don Antonucci, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc điều hành Providence Health Plan (PHP), đã nhìn lại một năm ghi dấu bằng những thành tựu được ghi nhận, bước tiến chiến lược và sứ mệnh chung tiếp tục dẫn dắt tổ chức tiến về phía trước.
Trong hơn 20 năm, chương trình Các công ty được ngưỡng mộ nhất của Tạp chí Portland Business đã nêu bật các tổ chức là hiện thân cho sự xuất sắc và tác động cộng đồng. Năm nay, PHP một lần nữa giành được vị trí trong danh sách, một mốc quan trọng phản ánh công việc và sự tận tâm của các nhân viên chăm sóc, đối tác nhà cung cấp và các đội nhóm của mình.
Kỷ Niệm Một Năm Thành Tựu Có Ý Nghĩa
Khi được hỏi về những bước tiến khiến ông tự hào nhất, Don trước tiên nhắc đến cam kết cốt lõi của tổ chức — thấu hiểu, chăm sóc và tạo điều kiện thuận lợi cho những người dân và cộng đồng mà PHP phục vụ. Ông nhấn mạnh rằng, mỗi thành tựu là sự tiếp nối của cam kết đó.
Năm nay, tổ chức đã nhận được nhiều ghi nhận quan trọng:
Xếp hạng số 1 về Mức Độ Hài Lòng Của Hội Viên đối với các chương trình bảo hiểm y tế thương mại ở khu vực phía tây bắc, theo Nghiên cứu về Chương Trình Bảo Hiểm Y Tế Hội Viên Thương Mại của Hoa Kỳ năm 2025 của J.D. Power.
Xếp hạng số 1 ở Oregon và Washington theo U.S. News & World Report về các chương trình Medicare Advantage.
Xếp hạng 4 sao cho Medicare Advantage cho năm 2026, kéo dài đến năm 2027.
Được công nhận là Nhà Tuyển Dụng Lành Mạnh Nhất Số 1 ở Oregon và SW Washington bởi Tạp chí Portland Business.
Động lực tiếp tục với sáng kiến chiến lược lớn: chuyển đổi tất cả các công ty lớn tự trả tiền sang Providence Health Plan được hỗ trợ bởi Collective Health, một nền tảng sáng tạo được thiết kế để nâng cao dịch vụ, công nghệ và trải nghiệm của công ty.
"Những công nhận này phản ánh công việc của các nhân viên chăm sóc của chúng tôi," Don chia sẻ. "Vấn đề không phải là giải thưởng. Mà là biết rằng sứ mệnh của chúng tôi được thể hiện qua trải nghiệm của những người mà chúng tôi phục vụ."
Ngưỡng mộ và được ngưỡng mộ có nghĩa là gì
Suy ngẫm về danh sách rộng hơn các công ty được vinh danh, Don nêu bật những đặc điểm chung liên kết các nhà tuyển dụng được tôn trọng nhất của Oregon: sự gắn bó sâu sắc với cộng đồng, những giá trị vững chắc, tinh thần đổi mới và sự lãnh đạo luôn đặt con người lên trên hết.
"Những tổ chức này - từ Nike đến Tillamook đến Red Mill của Bob - có sự hiện diện khổng lồ tại địa phương và trên toàn cầu," ông nói. "Nhưng điều nổi bật nhất là sự cam kết của họ với cộng đồng và khách hàng mà họ phục vụ."
Ông nhấn mạnh rằng không tổ chức hàng đầu nào trong số này đang hoạt động trong một môi trường dễ dàng, nhưng khả năng luôn bám sát mục đích và văn hóa của mình tiếp tục tạo nên sự khác biệt cho họ.
Định hướng trong bối cảnh chăm sóc sức khỏe phức tạp
Hoạt động chăm sóc sức khỏe trong năm 2024 và 2025 đã tạo ra áp lực gia tăng về khả năng chi trả, tiếp cận và quy định. Đối với PHP, Don nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tập trung vào những gì tổ chức có thể kiểm soát và đưa ra quyết định dựa trên sứ mệnh và giá trị lâu dài.
Điều đó đòi hỏi những lựa chọn khó khăn nhưng cần thiết — bao gồm điều chỉnh phạm vi phục vụ của Medicare Advantage và ưu tiên những khu vực nơi PHP có sự phối hợp chặt chẽ với các nhà cung cấp dịch vụ y tế. Điều đó cũng đồng nghĩa với việc đẩy mạnh hợp tác, chẳng hạn như với nền tảng Collective Health, nhằm mở rộng năng lực của các doanh nghiệp sử dụng lao động và đầu tư vào công nghệ hiện đại, đồng thời duy trì sự tập trung vào những thế mạnh cốt lõi của PHP.
“Quý vị phải tự hỏi mình phù hợp nhất để làm gì,” Don nói. "Đôi khi quan hệ đối tác là cách để phục vụ nhiều người hơn, hiệu quả hơn."
Văn hóa là nền tảng
Nền tảng cho những bước tiến của PHP là một nền văn hóa vững mạnh, được định hướng bởi các giá trị cốt lõi. Don chia sẻ các nguyên tắc mà ông áp dụng để xây dựng niềm tin, sự gắn kết và sự rõ ràng trong một tổ chức lớn có đội ngũ làm việc tại nhiều địa điểm:
Bắt đầu với "Tại sao." Mọi quyết định đều bắt nguồn từ sứ mệnh và lời hứa trong việc thấu hiểu, chăm sóc và tạo điều kiện thuận lợi.
Ba chữ C:
Chăm sóc (Care) - cho nhau, cho các hội viên và cho cộng đồng.
Tò mò (Curiosity) - đặt câu hỏi, khám phá các lựa chọn thay thế và tìm kiếm các giải pháp tốt hơn.
Giao tiếp (Communication) - sớm, thường xuyên và thông qua nhiều kênh để đảm bảo minh bạch và thấu hiểu lẫn nhau.
PHP củng cố những giá trị này thông qua các hoạt động kết nối có chủ đích, bao gồm các buổi trao đổi giữa lãnh đạo và nhân viên, các diễn đàn học tập qua video như PHP Insights, cùng những cơ hội thường xuyên để đội ngũ chăm sóc tham gia, học hỏi và phát huy vai trò lãnh đạo.
“Niềm tin được xây dựng thông qua việc chia sẻ thông tin thường xuyên và minh bạch,” Don nói. "Đặc biệt trong những thời điểm đầy thách thức, đây là một trong những điều quan trọng nhất mà chúng tôi có thể làm với tư cách là nhà lãnh đạo."
Hướng Tới Tương Lai: Thách thức, cơ hội và con đường tiến về phía trước
Khi được hỏi về tương lai, Don thẳng thắn: hệ thống chăm sóc sức khỏe Hoa Kỳ đang đối mặt với một thời điểm quan trọng. Chi phí tăng, thay đổi cấu trúc hoàn trả và áp lực trên các thị trường Medicaid, Medicare và thương mại đều chỉ ra nhu cầu chuyển đổi khẩn cấp.
"Chúng ta chi tiêu nhiều hơn bất kỳ quốc gia phát triển nào vào lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và chứng kiến kết quả còn tệ hơn," Don nói. “Chi phí là mối quan tâm lớn nhất — bởi nếu dịch vụ chăm sóc vượt quá khả năng chi trả, người dân sẽ không thể tiếp cận.”
Tuy nhiên, ông vẫn lạc quan về những cơ hội trước mắt. Những đột phá trong công nghệ, bao gồm các công cụ dựa trên AI giúp giảm gánh nặng hành chính cho các nhà cung cấp, mang lại hy vọng cho một hệ thống tập trung vào bệnh nhân hiệu quả hơn. Quan hệ đối tác giữa khu vực y tế công và y tế tư, đặc biệt là ở các tiểu bang như Oregon, sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng các giải pháp bền vững.
"Chúng tôi không thể sửa chữa toàn bộ hệ thống cùng một lúc," ông nói. “Nhưng chúng tôi có thể thực hiện những bước đi đúng đắn, luôn dựa trên thực tế và tập trung vào những điều giúp cộng đồng của chúng tôi hướng tới một tương lai tốt đẹp hơn.”
Trân trọng công việc trước mắt
Khi cuộc trò chuyện khép lại, Beeke chúc mừng Don và toàn thể đội ngũ Providence Health Plan về năng lực lãnh đạo cùng những thành tựu đã đạt được. Don bày tỏ lòng biết ơn vì có cơ hội nhìn lại chặng đường đã qua, cũng như đối với đội ngũ chăm sóc và các đối tác đã góp phần giúp công việc này được thực hiện.
“Tất cả đều bắt nguồn từ sứ mệnh của chúng tôi,” Don nói. “Khi luôn bám sát sứ mệnh đó, chúng tôi có thể vững vàng ứng phó với bất cứ điều gì phía trước.”
