Инновации и идеи

За кулисами нашей победы в J.D. Power: Что делает Providence Health Plan №1

21 октября 2025

Когда Providence Health Plan (PHP) был признан лучшим с точки зрения удовлетворенности участников среди коммерческих планов медицинского страхования в Северо-Западном регионе по версии исследования J.D. Power 2025 U.S. Commercial Member Health Plan Study, это стало не просто заголовком — это отражение работы, которая ежедневно происходит за кулисами.

Это признание — больше, чем трофей. Это свидетельство того, что лица, осуществляющие уход, руководители и команды всегда ставят участников на первое место.

Концепция «участник прежде всего» подтверждена

В рамках исследования J.D. Power был проведен опрос почти 40 000 участников коммерческих планов медицинского страхования по всей стране с оценкой степени удовлетворенности по восьми ключевым направлениям. Компания PHP получила самый высокий общий рейтинг удовлетворенности в Северо-Западном регионе (включая штаты Орегон и Вашингтон) и заняла 1-е место в пяти ключевых областях:

• Предложения по продуктам и покрытию

• Решение проблем

• Персонал (включая представителей и сотрудников колл-центров)

• Содействие в экономии времени и средств

• Уровень доверия

Эти результаты отражают то, что уже знают наши участники: Providence Health Plan стремится предоставлять людям доступ к высококачественному медицинскому обслуживанию на основе сострадательного подхода.

Что отличает нас от других

Наш успех основан на нашей идентичности как некоммерческого плана медицинского страхования, ориентированного на специалистов, с глубокими корнями на северо-западе Тихоокеанского региона. Мы не просто план медицинского страхования, мы являемся частью сообществ, которые обслуживаем. Наши медицинские специалисты живут и работают рядом с нашими участниками, привнося личную приверженность в каждое взаимодействие.

Как сказал президент и генеральный директор Дон Антонуччи: «Это признание заслуг каждого медицинского работника, который ежедневно ставит на первое место наших участников и клиентов». Здравоохранение — это не только страховое покрытие, но и забота о человеке в целом, с состраданием и наивысшим качеством».     

Больше, чем мгновение 

Награда J.D. Power Award — это не только достижение, но и мотивация. Она напоминает нам о том, почему мы делаем то, что делаем, и почему мы должны продолжать двигаться вперед.

Будь то запуск инновационных программ биоподобных лекарственных препаратов для улучшения доступа и доступности, сотрудничество с Американской ассоциацией кардиологов для лечения нарушений в работе сердечно-сосудистой системы или волонтерская работа в течение более чем 1000 часов в Oregon Food Bank, наша приверженность здоровью сообщества остается непоколебимой.

Мы гордимся этой наградой. Но мы гордимся тем, что оно означает: обещание знать наших участников, заботиться о них и облегчать им жизнь каждый день.

Вот лишь несколько комментариев медицинских работников о том, почему они считают, что эта награда отражает то, что они видят в PHP:

• «Мы знаем, что наша работа имеет значение, но занять первое место в Северо-Западном регионе было невероятно важно, ведь это подтверждает, что наши старания имеют важное значение для людей, которых мы обслуживаем».

• «Я очень горжусь тем, что мы были признаны лучшими в категории «Уровень доверия. Какое это невероятное признание в эпоху, когда порой так трудно понять, чему можно доверять».

• «Полученное признание подтверждает подход, ориентированный на сообщество, и наш вклад в комплексное обслуживание, способствующее хорошему самочувствию и удобству клиентов».

• «Этот рейтинг обусловлен не только нашей основной работой, я искренне верю, что мы достигли его благодаря тому, что проявляем активность и участвуем в жизни сообществ, которые обслуживаем». 

• «То, как компания PHP привержена заботе о людях, достойно награды, так что это вполне логично!»